信息化与管理是一体两面

企业中信息化建设与管理是一体两面：谈到管理就一定要考虑IT，反之亦然。正如董衍善所说：企业中信息化与管理从来都是并生的，从根源上考虑，信息化的本质特征与使命都可以归结为一个词：组织协同。

记者：作为信息化专家，您曾在京东方集团从事企业内部管理及信息化的规划、实施和管理工作，之后又先后在津亚电子、艾克斯特等企业从事企业信息化管理和研发方面的组织、咨询工作，请您概述一下：这些职业经历使您对信息化建设有了哪些深刻的认识？

董衍善：首先谈一下IT与管理的关系。其实，企业中的信息化与管理从来都是并生的，二者是一体两面。在现在这个时代，谈到管理一定要考虑IT，反之亦然。讲信息化而不考虑管理，或者反过来，都是不可想象的！即使当前大为热门的物联网、云计算、移动计算等新技术也是在各种新业务、新技术与IT不断组合、演变中催生的新方式。企业管理本身是最需要创新的，没有固定的模式。正如彼得。德鲁克所言：管理是个创新的过程，最终检验管理的是企业的绩效。惟一能证明这一点的是成就而不是知识。换言之，管理是一种实践而不是一种科学或一种专业，虽然它包含这两方面的因素。与企业管理相同，信息化从来都是强调创新和实践的，是最终的成就而不是知识，能证明你正确与否。

接着，我们谈一下信息化工作中的几个关键问题。信息化从根源上考虑，其本质特征与使命都可以归结为一个词：协同（Synergy）。协同本是一种物理学现象，上世纪70年代初德国物理学家哈肯在研究激光理论的时候，发现了这种现象并进行了深入研究。激光的输入光源本来是普通的强度较大的光源，经过一个特别的谐振腔后，就成了波长单一、能量集中的特殊能量束----激光。实际上，也就是说人类通过一种特殊的光学机制让光子实现了“协同效应：产生了自然界不存在的特殊光源--激光。哈肯们后来发现这种效应在社会学领域也巨大的意义，受此物理学机理启发进行了研究，整理成《协同学》，“协同学”诞生。现在更是被引入到企业管理领域---当组织内各要素的秩序机制经过创新性的改造实现了高度协调之后，就会表现出组织上的协同效应--产生象激光这样的协同效应。每个企业家都希望组织的合力像激光束那么专注和强大，把企业建设成“协同组织”由此，组织协同的状态就是管理上的一个理想追求。信息化的本质目的也就是要利用IT来推动组织中协同效应的产生。

这有两层含义：第一层，企业内部的高度协同，动员能力和效率极高，达到理想的协作状态；第二层，组织间的协同。基于开放性的考虑，任何组织都不是孤立的，要与别的组织打交道，要想让组织更好地生存、发展，仅仅靠内部的协调是不够的，组织之间的高效、高质和高速的互动极为重要。那么就需要考虑组织间的协同问题。企业的组织协同就是利用IT来推动组织中产生协同效应。

　信息化变革时代来临

IT如何适应不断创新的商业模式？IT应用如何改进创新？在信息化领域的深刻变革中，什么能够独占鳌头？董衍善认为，下一代商业应用一定是传统IT技术、互联网的新的革命性应用、新的商业管理思想三者融合的产物，催生更高层次的组织协同，满足企业和社会的要求。

记者：信息化技术的日新月异会给企业信息化带来巨大影响。您是如何看待企业信息化建设所面临的大环境的？对企业信息化建设的进一步发展，您有何建议？

董衍善：目前，企业的信息化建设正面临着深刻变革。首先是“全球化”，越来越多的企业要实现跨国经营，没有IT无法快速、高效、高质达成使命。其次，互联网为实现跨地域、跨国界的“组织协同”提供了技术手段。新的技术带来了组织的运作方式和生存方式的转变。比如，当前的云计算和移动计算直接影响了组织的运作方式和生存方式，而组织的这些变化反过来又推动新的技术和应用的诞生。这样的交互、震荡就会不断催生出更多真正有价值的东西来，就象上世纪前半叶的物理学的飞速发展催生了激光一样。第三，传统的IT应用与互联网的融合给企业信息化提出新的命题：未来的企业信息化该如何考虑？

面对变革的产生，无论是IT新生代还是传统IT巨头都很焦虑，希望能尽快实现财务报表上的“万里晴空”，但是，有意思的是，恰恰是“云”计算可能是新的商业新大陆！同时，对于企业用户们来说也不轻松：在当前全球经济危机、复苏乏力的大背景下，无论老板还是CIO自己，对现有IT应用及其功能和商业推动力，都越来越不满足。这是个要产生新东西的时代。

商业、科技、文化创新是推动现代社会进步的根本要素，而商业最需要创新。商业活动要求在任何地方，资金、信息等都要以最快、最准确、最高效的方式流动。目前的IT应用及其服务，难以匹配全球化商业运作的不断变化的需求。所以，企业必须认真考虑新的应用与技术：移动计算、云计算、物联网等。要考虑如何让这些新东西像ERP、PLM、CRM一样能成功地在商业中应用，并与它们融合来推动商业发展。这些创新将更多地由“甲方”来推动，而那些只知道技术的“乙方”们将会面临越来越尴尬的境地！

在此，我想分别对这些进行考虑。首先，下一代商业应用一定是经过验证的传统IT技术、互联网的新的革命性应用、新的商业管理思想变革这三者融合起来的产物。像传统的ERP/PLM/SCM/CRM等技术，都需要新的应用和包装模型，命题就是：如何才能让制造、流通、服务、技术等环节实现高度协同，快速、高效、高质地满足企业需求、客户体验。同时，还要满足实用性、运营效率与成本，以及可持续、绿色环保等问题。要想达到这种协同状态，就不仅仅涉及单一的组织个体，而是从整个行业，甚至从社会的整体需求的角度考虑—因为当前的任何活动都已经在社会化，包括生产。实际上，只要看到中央政府的“工业化与信息化融合”的口号和设立的“工业和信息化部”，就可以看出信息化对个人、企业、政府和社会等的深刻影响。信息化本身正被社会推动着，进行着深刻的变革！影响从来都不是单向的！

记者：刚才您谈到了企业信息化面对深刻的变革，而未来也会出现新的IT应用来适应商业创新发展的需要。那么，针对目前现有的商业应用而言，他们的优势和劣势又在哪里？

董衍善：首先是传统的IT应用。传统的IT应用是基于上世纪80年代已经成熟的管理思想上建立起来的，随着经济全球化，互联网的狂飙，逐渐显现出疲态。当前的IT应用要求系统成本要低、实施周期要短、适应性要强，而传统的成功的IT技术和产品逐渐难以应对。就拿最有代表性的国外某ERP产品来讲，功能极其强大，系统极为复杂，但实施周期长，实施和维护成本高，更新难度高，更新周期长，越来越难以适应企业的需求。但是，虽然如此，它们还承载着过去最成功的管理思想和技术，关键在于尽快进行继承性的创新。

第二是云计算。对云计算而言，大量的计算任务可以放在“云端”来实现，但是相关的专业服务却无法这样用“云”来实现。高端制造业的复杂商业计算与作业流程管理却无法“云”起来，“云计算”目前更适用于比较简单、标准化的应用。移动计算当下很时髦，但更多是针对消费领域和个人应用，商业计算、流程管理等方面的成熟应用模式还没有看到。如果云计算、移动计算能尽快创新，从简单、标准化应用的层次脱颖而出，那将是非常有价值的事情。

第三是社交网络。社交网络当前主要是个人应用，如微博、交友网、Facebook等。社交网络可以促成企业社区、消费者社区等商业应用的发展，但对产品的创造与实现过程还无法起到推动作用。因为，从产品生命周期角度看，企业IT应用的核心是对研发和生产过程的管理，产品的创成阶段、标准化生产、商业化供应等方面必须有成熟、稳定的技术和服务，专业的维护，才能高效、高质地运转，这是IT应用在商业上的价值所在。社交网络还需要更多的创新才可以。

第四是物联网。纯从技术上考虑，物联网基础技术已经完全成熟，一定会对商业生态产生巨大影响。但目前仍有几个障碍：

一是法律。物联网会访问、手机各环节的数据，而对相关者来讲，这些数据本身就是资产，牵涉到相关者的利益，但目前没有一部与此相关的法律文件来约束、界定这些信息资产。技术如果没有合适的商业规则、法律体系和伦理环境的约束，那是非常危险的。

二是成本。当前国内无论标签、传感器还是配套应用系统，成本还是很高。如何通过技术研发和商业推广实现成本的大幅下降是一个问题。当前使用成本的限制是阻碍物联网发展的技术性问题。

三是安全性。安全性不仅是靠法律和商业伦理，技术还是一个最可靠的物理保证。物联网最终会催生出新的商业文明和物质文明，也会不断催生出新的应用技术和产品。

第四是电子商务。目前大部分人对电子商务的看法已经比较客观了，早期过于神化和技术化的看法已经很少了，但是，在国内仍然只能看到丛林化的野蛮生长模式。国内一直没有诞生出健康的产业生态、合理的专业分工和良好的管理模式，不断看到的价格大战、物流大战、内鬼作祟、以伪充真等等，都在考验从业者和消费者的信心。

电子商务是一种新的商业形式，也需要相应的商业文明。受制于当前的法律环境和商业伦理等因素，国内的电子商务的创新有时感觉是被困在一个通明笼子里：过度的低层次竞争、随意复制别人的业务模式、普遍缺乏的商业创新、法律环境的窘迫和丛林规则的盛行，等等诸多现象，都在在证明着这个行业和方向的焦虑、困境。抄袭永远创造不了真正的商业文明。

但是，也用不着为此担忧。商业永远是最具有创造性的社会活动，电子商务作为一种从外国传过来的革命性商业技术和形态，永远是最有创新精神的领域。看到那些业界前辈们的成功、事务和思考，我们似乎应该乐观一点—哪一种社会性的活动开始的时候不是这么乱糟糟的？我只希望这个局面能尽快过去，让大家真的享受到新的商业文明的乐趣，而不仅仅是“打折”的诱惑。