【案例分析】

案例：客户所提出的一个新需求，涉及到公司两个研发团队A和B（A和B团队同时给这个客户做不同的项目，但项目间有一定的关联），经过部门内部沟通后，认为A团队曾经有这方面的开发经验，就要求A团队承担此工作，各方也没有反对。但在甲方组织的正式会议上（有多家公司参加），A团队的项目经理报了一个问题：新需求由于B团队缺少人员无法承接该需求，影响A团队的项目新度。

--建议方案---

1、明确边界：与商务一起确定承接的范围，确定好边界和接口，并且与客户确定。

注意：多接口人沟通的时候，一定在前期就要制定沟通规则，并且尽可能接口人唯一，对于多方任务传达只能有一个接口人。

2、站好队，借力发力：在这种情况，适当时候需要向客户方靠近，共同来对抗另外一方或几方。

说明：多方沟通出现问题的时候，矛盾自然衍生，这个时候观点站在客户的一方则占有主动权。

3、保持力量均衡：绝对不能出现明面攻击对方的情况，这样是下下策，只能为自己招致不必要的麻烦。一定学会平衡，平衡多方力量，适当时候学会借力发力，目的是使得几个方面力量均衡。

说明：每个人（或者团队）都有所谓的正负能量，当你的负能量（或者影响）超过正能量的时候，对你来说既是是真理，也都会被外界因素干扰成不成立。

4、将错就错：如果出现情景中的问题，切记不可道歉或者示弱，否则会失败的更加惨烈的。既然如此了，能够一定要在地下做充分的功课，用数据说话用事实说话，找出相应证据来证明任务承接的范围，明确范围之外还是范围之内。

说明：此方法的结果能够保持三方各自让步就很不错了，最终自己肯定得承担一部分责任的。这个就是没有把握好场合的后果。

5、吸取教训，在项目后续过程中谨慎小心，并且把握好基线，认真完成自己所负责的部分。争取通过专业和职业化赢得客户的信任和信赖，在下一阶段将损失弥补回来。