文/赵宏民 日前，由易观国际主办的2013易观互联网创新大会在北京召开，大会围绕“创新就在你身边”主题，邀请了小米科技、方太集团、友宝等一大批互联网创新企业，作为唯一一家获得互联网创新营销奖的传统企业，方太电商备受关注。在大会现场，方太电子商务部部长李涛接受了微媒体的专访，讲述了方太电商的创新营销方式。

　　(方太电子商务部部长李涛和微媒体主编赵宏民)

　　方太是如何做高端电商的?

　　传统企业做电商的那么多，方太是如何做电商的?又是凭借什么优势独占鳌头?李涛分析认为，方太做电商一开始就定位成用户体验最佳的高端电子商务模式，这句话有两个关键词：用户体验最佳和高端。高端是整个方太品牌的定位，方太能够成功，成为中国民族品牌的典型，非常重要的一点就是因为坚持高端厨房电器领域，所以方太电商也传承了这个战略。众所周知，3年前的中国电子商务行业，还是一个比较粗放的阶段，用户网上购物主要就是图便宜、方便。但是方太电商率先提出高端，重视用户体验、物流和顾客的投诉。

　　“高端用户体验”这一定位有了，如何去做?李涛表示，在双十一之前方太做了很多营销创新，基于产品维度，推出一系列专门针对网上顾客的产品，比如有一款产品叫指尖风尚，智能化的设计不仅在产品性能上更好,全触控的设计也让用户体验更舒适，这正是顺应手机、平板等触屏设备这一潮流。在营销方面，结合行业，推出区别于日用品和3C数码的创新营销方式。方太做为耐用消费品，很多用户在结婚时才会想到买房、买厨卫，就此，方太推出一个网上互动活动叫“爱告白”，通过不同主题，帮那些刚开始或正在谈恋爱快结婚的人在网上告白,受到上百万网友的热烈追捧与参与。前不久的双十一，方太通过在方太官方微博、电商微博、微信等一系列新媒体通道发起“严正声明”互动活动，让方太在这场电商大促中脱颖而出再创高端佳绩，“严正声明体”迅速走红网络。

　　好的油烟灶具应该帮助家庭主妇，减少清洗烹饪等问题，用户应该是把购买厨具当做对妻子的一种关爱。就此，方太电商在天猫旗舰店在每月27日推出“爱妻日”活动,目前”爱妻日”已成为方太大部分消费者和粉丝们每月固定的节日。

　　“方太做电商的时候，关注最前沿的营销方式，把方太定位成传统制造企业中最接近互联网的企业，敢于尝试，敢于创新。获得‘互联网创新营销奖’对方太来说是一个意外的惊喜，我们做了很多东西，被大家认可，并当做一个案例来分享。”李涛总结说。

　　传统企业触网遇到的问题

　　传统的营销方式和互联网营销方式有很多不同之处，传统企业要成功“触网”，必须要面对并解决这些问题。

　　网上购物给多数人的印象就是“便宜、实惠”，而方太电商定位高端,是否会与电子商务背道而驰呢?方太电子商务部部长李涛认为这个问题答案可以有三个层面：

　　第一个层面是在天猫京东等电商平台也有高端顾客，用户可以在网上买便宜但不一定是买低端的，便宜和低端是两个概念，比如在网上也可以以相对便宜价格买到LV、苹果手机、汽车等高端产品。

　　第二个层面是企业战略因素，比如方太定位高端，不管在哪里做销售，这一定位是不能改变的，可以说电子商务就是公司战略的一种延伸。

　　第三个层面，要做差异化的“高端”，天猫京东等平台是一样的，哪些方面可以做的不一样呢?方太是从品牌、产品、服务这三方面努力的。“方太”是整个公司努力打造的一种品牌认知;产品的差异化主要体现在方太产品的功能、外观、技术在行业里是领先的;服务应该是更加关键的，如何快速把产品交付到顾客手中，顾客的问题快速得到解决，这些都必须面对的。方太在全国有几千个服务网点，这保证了用户在网上购买的产品，能得到跟线下一样甚至超越线下的售后体验。通过顾客好评，慢慢积累，消费者会建立“在网上可以买到高端产品，还可以得到更好售后体验”的消费理念。

　　谈规划不如谈创新意识

　　谈到未来在营销创新方面的规划，李涛思考后说，“谈规划谈不上，我们会沿着现在的模式继续做下去，对于目标规划来说，更重要的是创新的意识和氛围，创新很难设置目标，是可遇而不可求的，但是一旦团队有了创新的基因和理念，在公司的发展中间就一定会有营销上的创新。”

　　传统企业触网已经谈了十几年了，从最初的注册域名、建设网站，到后来借助百度、阿里、腾讯等网络平台参与网络推广、网络营销。到了今天，已经涌现出大量传统企业成功触网的典型案例，微媒体将坚持发现和传播这类案例，助力传统企业发展和中国互联网的长足进步。(文/赵宏民)