在今天，中国的企业已足够聪明，化解再先进的技术与产品，已没有障碍。但是，我们不得不承认我们的服务意识是落后的，究其原因，我认为中国的多数企业，是急功近利型的，他们的产品模仿复制性成分太大，缺少自有的产品系统设计。致使很多产品在上市时，没穿衣服，或是穿上了很不合适的衣服，跟国外的产品相比，相差甚远。比如：美国的耐克运动鞋，美国的星巴克咖啡馆，他们的产品，不是一双能穿的鞋子，一杯有滋味的咖啡，而是这些企业赋予了他们的产品更多的内涵，顾客一旦享用，就有满足，物超所值的感觉。
大家都知道中国有一家企业，杭州贝因美，生产婴童食品和用品，是一家很值得国内企业学习的企业，老板谢宏，在89年浙大毕业时头脑中就在构划，以产品与知识服务并重的婴幼儿专业服务机构，今天的贝因美，已经成为中国人的骄傲，在跟世界同行业的品牌对抗中，站直了脊梁。我分析，它的成功更多源自谢宏先生的设计，因为他没有停止学习，在食品科学，人类学，社会学，哲学，心理学，教育学方面深入研究，可以说，贝因美为社会提供的不仅仅是某个产品，而是关注一个生命的孕育，成长与教育。服务意识，是企业生命力的彰显，同时又是企业竞争力的坚实后盾。
让我们来领略一下美国星巴克的服务吧，执行总裁霍华德.比哈说：我们不是在经营那种卖咖啡给客人的生意，我们是在经营一项提供咖啡的人的事业。他们极力倡导“以人为本”的待人之道，相信员工的品质，即人的品质，决定着服务的品质。我们知道“我们”是谁，知道“我们”要去哪里，并且带上服务人群的精神一路同行，我们不会退缩，我们的旅程无比充实。霍华德.比哈帮助星巴克建立起它的企业文化，这种文化强调人的重要性远远超过利润。经过几十年的发展，星巴克从昔日西雅图一条小小的“美人鱼”进化到今天遍布全球四十多个国家与地区，连锁店达到一万多家的“绿巨人”。
在读他写的《星巴克—一切与咖啡无关》时，有一段是这样写的：我在生活和工作的时间，一直很努力的参照一句中国格言中包含的精神，这句格言就是“一年之计，莫如树谷。十年之计，莫如树木。终身之计，莫如树人”这是中国管子的智慧，而我们中国的企业不去认真体味自己的，硬是对西方那些现代模式与花样着迷，悲哀。
在这里，还要提出两个美国优秀企业，他们超前的创新的服务意识，推动他们的成功，据研究他们都是取经东方，一是纽崔莱，它的创始人卡尔宏邦，1916年曾游历济南，他对中国饮食与中医特感兴趣，从而引发开创维生素事业，坚守多年后，成就一个了不起的纽崔莱品牌。二是苹果公司的乔布斯，他在年轻时，到东方游学，掌握了参禅之道，而且把这种精神融入到企业的建设中去，个性的设计，一次次引领行业的创新与革命，一旦拥有苹果的产品，让消费者有种层次的优越感。
我在本文提到了一家中国企业，四家美国企业，他们都是非常优秀，非常有生命力的企业，独立认识与自主学习是这些企业的老板与员工优秀品质，是值得我们不断学习的。
中游
2013年3月7日凌晨4:30
于明湖东畔