二八定律在企业大客户营销中同样适用。企业80%的销售收入来源于20%的客户，留住这些高价值的铂金客户就是可以使企业获得高收益。河北营销策划咨询宏智瑞达陈述。
　　因此，公司要永续发展，就必须树立一个永续经营的理念，与“客户”建立起连续不断的永久的客户关系，培育具有长期性和忠诚度潜力的员工和客户。拥有长期客户和长期员工，将是公司永续经营的动力和保证。
　　如何改善企业与客户之间的关系，构建一种新型的管理机制，建立和维护客户关系，提高客户忠诚度并使之最大化，已经成为众多公司最为关注的问题。
　　公司要设法利用“内部客户”--员工留住外部客户，就需要沟就爱你客户关系资产管理和内部营销两者相互配套的新型客户关系管理机制，从而实现对外部客户高质、快捷、互动、一对一的有效服务，为企业长期发展培育高素质的忠诚员工和具有高价值的忠诚客户。
　　客户时企业生存和发展的基本户，市场竞争的实质其实就争夺客户资源。
　　《哈佛商业评论》的一项研究报告指出：在此关林的客户可带来25%-85%的利润，而吸引他们的主要原因是服务质量，其次是产品，最后才是价格。（这点企业营销策划战略需关注）
　　另一项调查表明：1个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1个不满意的客户会影响25个人的购买意向；争取1个新客户的成本是保住1个老客户的5倍。
　　竞争加大了赢得客户的难度和成本，使越来越多的企业专项保持老客户。将营销重点放在获利较为丰厚的客户群上，即使不在新客户上投资，企业也能够实现大部分的赢利目标。因此，客户关系里的策略主要在于维系现有客户，而不是一味地争取新客户。
　　你自己可能近来也注意到了类似现象。面带愠色的侍应生，能力低下的售票员，不起作用的帮助热线，百呼不应的修理工和气势汹汹的接线员。在机场、百货商店、汽车租赁柜台、酒店大堂、银行、电脑公司，以及成千上万的公司电话中心，到处弥漫着火药味。
　　客户关系的维护不仅仅是“请”和“谢谢您，夫人”等礼貌用语，而事关最基本的服务内容，从回答账单上的问题直至服务技师的如期到场。
　　每次与现有或潜在客户的交流都可视为“价值源泉”，它可能为企业带来价值，比如收入的增加、开发新客户、增强客户忠诚度等等。
　　企业应根据以下三种原则指导与客户间的所有交流，设计出感动客户的具体做法：
　　用卓越的服务满足客户；
　　善用交叉销售和转售等，提高销售额；
　　掌握一个或多个关于该客户的而且对你有用的信息。
　　每次与客户交流应至少采用上述的一种做法，偶尔也需要全部实现这三项要求。你与客户的关联就是在这一点一滴的过程中积聚起来的，而你的企业的最终成绩就是将每次与客户成功交流所挖掘出来的价值进行汇总。
　　留住高价值的客户，就是留住公司利润。大客户攻略，实战行动有技巧。