企业管理添活力，职场员工有动力！
文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳
前言：
以员工委员会担当日常行政管理职能的“员工自治”模式，让员工作为“企业主人”释放了活力，更提升了整体运营效率。在人们印象中，通信行业呼叫中心的员工离职率是非常高的，人员年流动30%可说是普遍现象。主要原因，是该职业部门始终处于受衡量与监控的动态环境之中，工作压力很大。
比如，每次呼叫的长度、服务质量都有量化指标规制，休息时间都有严格的规定。而更多的是，工作中简单重复按照设定回答客户的问题，其情感表达被最大限度地抑制住了。从某种程度而言，这样一种精神疲劳甚至无异于另一种形式的“血汗工厂”。
然而，中国移动的一家呼叫中心令人振奋地打破了传统管理的惯性定势，不仅各项KPI指标高于行业平均值10%－15%，更让人称道的是，其员工的压力指数和离职率仅为8.5%，远低于行业内的平均水平。这家呼叫中心成功的秘密就在于“员工自治”，通过“员工顾问委员会制度”实现全员参与管理。
员工委员会成员全部由一线员工选举产生，拥有充分的参与决策权,担当了日常的行政性事务的管理职能。除了预算由领导审核外，其他全都由员工委员会来决定,比如福利的发放方式。目前这家呼叫中心只有4个管理人员,专注于出台管理政策、制订规划和计划、推进管理基赐文化建设等任务,以起到战略引导的作用。
谭小芳老师（官网www.tanxiaofang.com）认为推行员工自治，还得从关于员工自治的假设入手，即员工更了解现场的具体情况，他们有能力作出最正确的决策。换句话说：员工有意愿并且有能力作出对企业最有利的决策。因此，员工的意愿和能力是企业推动员工自治的前提。
员工的意愿如何形成？我们不能指望所有的员工都是道德楷模，只讲奉献不计回报，而必需要靠企业从物质和精神各个层面对其进行相应的引导。这又分两个层次：第一个层次是员工在企业内能够实现个人目标与组织目标的统一，通俗地说就是员工与企业同呼吸，共命运。要做到这一点，企业的激励体系和员工的发展规划就必需协调统一，把人力资源管理控制得非常精确，这对管理的技术要求是很高的。
第二个层次，是能够帮助员工在企业内发现工作的意义与价值。员工就会发现自己的工作有其正当性，而不仅仅是为了个人升迁或者发展。这种正当性就是工作的价值观。能达到这个层次的企业当属凤毛麟角，必需具有非常强的文化管控力。更难的是，这种文化管控力往往附着于企业领导人身上。
在前文所述中国移动这个呼叫中心调研时，我们就发现，虽然中心有很多文化活动都搞得很好，但真正的灵魂还在于中心领导。他的人生观、价值观，他对客服工作的认识以及对员工的理解，塑造了整个中心的文化磁场，这个磁场覆盖到中心的每一个角落，使中心的每一名员工都被牢牢吸附。
该管理模式效果如何？晨星公司有数据为证。其400多名全职员工,每年创收均在7亿美元以上。它在美国有3家工厂,每年加工的番茄要占全美市场的25%—30%。这样的规模,其实是需要员工像机器一样可靠、精确、卖力地工作的。
谭老师（预定企业管理培训，请联系13733187876、13938256450）表示深入分析,其核心理念非常简单：给予员工自由。但如果没有主管和管理者设定指标、监控偏差、处罚怠工行为,员工享有的自由如何转化为高效运营？晨星主要实施了如下手段：目标明确,数据透明。晨星为员工提供所有必要的信息,助其监控自己的工作并作出明智的决策。
每一份同事谅解协议均列明一系列“阶段性目标”,可以对照这些指标,跟踪了解自己工作完成进度和质量。同时,公司每个月两次公布每个业务部门的详细财务报告,鼓励员工共同对经营结果负责；一旦费用突然增加,肯定会受到关注。愚蠢和懈怠之举很快就会暴露无遗。
谭老师表示没有激情，企业将是死水一潭；而企业中的员工，就是死水里的鱼，那种缺氧的窒息能让人绝望……“没有激情，就没有任何事业可言。”这是制造业大鳄艾默生在100 多年说过的一句名言。类似描述“激情”的名言还有很多，足见激情在企业管理中的重要性。世界顶级CEO 们对激情的极力赞美从来没有停止过，他们无一不是激情管理的拥趸。
虽然激情是一种非凡的领导力软件，但是令人遗憾的是，真正在企业管理中，激情经常会消失的无影无踪。员工所谓的工作激情也仅仅是高薪刺激的产物——在道琼斯指数重新登上10000 点时，华尔街的精英们喜不自禁，纷纷开启香槟祝贺，高调庆祝打了一个翻身仗，这意味着他们又可以拿到高薪和分红；而在金融危机的低点，华尔街却充斥了灰暗和绝望，金融精英们的工作热情降至冰点。类似的情况在许多公司里都曾出现。如何靠内在的东西激发员工的激情，而不是依靠外在的、物质性的刺激，这成为摆在企业领导者面前的一道难题。
对于每个人、每个团队、每个企业来说，激情一直存在于它们的基因之中，只不过激情是一座隐藏的火山，激情能够培育、转移、消失和重燃，关键在于我们如何选择对待激情的方法。美国经济学家罗宾斯有一个著名的理论，人的价值＝人力资本×工作激情×工作能力。工作激情是人力资本和工作能力的前提和基础，它可以让你的能力和价值成几何倍数的增长和提高。一个人如果没有工作激情，那么无论他的人力资本和工作能力多么强大，他的工作价值都是零。
一般人认为，卓越的管理主要由技术、机制或规划构成。这只认识到了事物的一方面，其实在卓越的背后，还有更为本质的因素：激情，员工的激情、团队的激情和企业的激情。因此，对企业员工、项目团队及至企业整体的激情进行管理是管理取得成功的必要条件。
当然，激情是人类的本能反应，如果员工自身不做出改变，那么他在工作中的成就就会非常有限。但对于企业领导者来说，让员工、项目团队及至企业整体的激情释放出来的意义更加重要，这将是管理取得成功的必要条件。激情管理是一门艺术，更是企业发展的制胜法宝。