前天，我的一位亦师亦友亦兄长的家电零售业界企业家对我说：“人无信无以立，尤其是对于零售企业而言，没诚信的企业没未来！”

我对我的这位亦师亦友亦兄长的家电零售业界企业家则说：“信者，人言也。言必行，行必果！诚者，言而必诚也。所谓诚信，诚于行，而信于行也。或者说这就是清华校训：行胜于言的真谛所在。再或者说这就是与其坐而谈之，未若起而行之的道理所在。”

我的这位亦师亦友亦兄长的家电零售业界企业家说：“所言极是！但愿闻其详。有无案例举上一二？”

   我答道：“去年9月到包头，拜会有着内蒙家电学校校长之称的同利家电董事长祁松柏，老爷子（圈内人对祁总的尊称）有一句话至今难忘。老爷子说：‘诚信是经商之本。我已经60多岁人了，不能玩虚的，假的，同利（的品牌声誉）就是我的脸面，同利丢不起那个人，我更丢不起那个人。’话很朴素，直落，但老爷子表情庄重，非常认真。去年10月17日南京家电店营业战术研训营时，同利家电团队讲到打电话通知中奖顾客领金条时，顾客的反映，以及同利员工上门送金条时，顾客的反映，非常形象也非常符合现实生活更给我们留下深刻的印象。国庆黄金周家电商战过后第三天，看到微博晒单中奖名单，使我更加确认老爷子、同利人在一个“诚信”上下得功夫！做得表率！然而另一方面，对于打出中秋、国庆价保**天，价保到**的公司们，有多少家在这两天打电话通知买“贵”的顾客领取价保价差？有多少次承诺价保，却没兑现价保？有多少位顾客来店要过价保，又要多少顾客要的到价保？同利家电国庆黄金周家电商战结束第三天开始，逐一打电话通知9月18日-10月8日买‘贵’的顾客来店退差价。同利家电做到了，我们有多少企业做到了呢？商无信不立，人无信不言，而我们究竟做得如何？请扪心自问！”

“案例之二，某年5月，我负责带队筹建的某店开业前，我的部下问：‘领导，车子放进去（抽奖）吗？’我答：‘放！当然放！必须放！’结果，第二天我的上司打电话给我：‘我他妈两年没抽出去的车子，你小子一个下午就给我抽出去了！你说怎么办吧？’我答了一句话：‘将在外军令有所不受。我可以丢的起人，公司丢不起那个人！’”

我的这位亦师亦友亦兄长的家电零售业界的企业家说：“信哉!吾与子同！”

我对这位亦师亦友亦兄长的家电零售企业家说：“零售是爱的事业！服务是爱的哲学！爱顾客，爱员工，爱企业，爱行业，爱社会，是企业的基本法，是企业的最高纲领，或者是企业的根本大法--宪法！”

我的这位亦师亦友亦兄长的家电零售业界的企业问：“这与企业讲诚信有何关联？愿闻其详。”

我答：“这几天我正在读一本书，这本日本服务专家所写的书中有一句话：‘我们日本从江户时代已经在贯彻顾客第一主义了，到现在已经150多年的历史了。’江户流的经营，起源于三井财阀创始人三井高利的母亲--三井殊法，起源于越后殿酒屋。江户商人将顾客名录放在祖宗牌位的位子，每天祈祷风调雨顺，五谷丰登，国家繁荣富强，人民安居乐业。试问怀着这种对顾客，对社会的感恩之心的企业，对于商道最基本的守则--诚信，怎么可能不遵守？”

我的这位亦师亦友亦兄长的家电零售业界的企业家说：“的确如此！但是在诚信和企业的利润损失和利益保障发生冲突时，企业家，员工该做出何种取舍呢?”

 我答：“不存在取舍，不存在选择，因为无须取舍，无须选择，诚信是第一位的。美国乃至全球消费电子流通业界NO.1--百思买，曾经（在近两年）发生过一起网购价格误标事件，999美元标注为99美元。百思买怎么做的呢？发现误标之前，全部按照99美元发货，发现误标之后，诚挚向顾客致歉。当然，这既和美国的法律体系有关，更重要的是百思买对诚信这个企业基本法则的主动而不是被动的遵守！”

我的这位亦师亦友亦兄长的家电零售业界的企业家说：“诚哉斯言!我保证在我的企业做到，也将向更多的企业宣贯：‘诚信是零售企业最高法则！没诚信的企业绝对没未来！”

     对话完毕，诚信的话题却在继续，延续，持续！但是我相信，企业如果追求活得长，活得好，避免死得早，死得快！其中：顾客第一满意主义的彻底贯彻，诚信第一主义的彻底贯彻！将成为关键，也将成为抵御市场寒冬最厚的“保暖服”，“救生衣”。（本文原发表于《中国商界》杂志2013年10月刊，如需转载，须征得本著作权人及该杂志社联合授权）

端木清言：现任中国家用电器商业协会副秘书长、全国消费电子渠道商联盟秘书长，长期从事家电流通市场研究、海外情报编译及家电流通企业经营辅导等工作。新浪微博：http://weibo.com/boen