马狮集团：“以人为本”的三大理念、八大策略（一）

    1、“以人为本”的经营观理念

企业是以盈利为目的的经济组织。但是，企业盈利的手段却各不相同。“以人为本”的经营观认为，要实实在在为顾客带来可以感受到的利益，在此基础上实现企业的盈利。马狮集团的经营宗旨是：为目标顾客提供他们有能力购买的高质货品。“以人为本”的理念，倡导建立企业与顾客之间长期的、稳固的相互信任关系，不断满足顾客需要，实现顾客满意。马狮集团围绕“满足顾客真正需要”的经营观，建立企业与顾客的稳固关系。

马狮集团“以人为本”的经营观包括以下四个策略：

（1）“目标顾客”的确立。

马狮公司开始时并没有明确的“目标顾客”，只是一个商业零售公司。1924 年，马狮公司总裁西蒙 · 马克斯去美国实地考察带来营销革命的百货商店的运作情况，回来后对马狮公司进行了大刀阔斧的变革，变革的目标定为“社会革命”。所谓“社会革命”是和英国当时的社会现实紧密相连的。当时英国社会贫富悬殊，社会严重两极分化，上流社会的人穿着时髦而且精致，纸醉金迷；下层人则衣衫褴褛，穷困潦倒。马狮公司决定将企业的经营策略改向为处于社会下层的劳动阶层提供物美价廉的衣物来突破社会的阶级壁垒，即把企业的消费者范围，即“目标顾客”确定为社会下层的劳动阶层，企业全部精力集中在为社会下层人服务，将客户定位为工人和低级职员，并主动去了解他们的需要、好恶以及在服装方面的购买力，努力去理解“目标顾客”需求的变化，并从经济角度来满足他们的要求。马狮公司为此不断的开发新的织物和漂染原料，提供有吸引力的廉价服装，为了确保提供的衣物的标准能够不断改进，公司成立了质量控制实验室。公司不断去开发新款服装，最关键的一步是对“目标顾客”进行调查研究，以便了解他们对新款服装的反应，并确认他们的选择。这在那个时代确实是一项具有“革命”意义的创新之举。通过这样的努力，马狮集团有了自己数量庞大的“忠诚的顾客”，规模不断壮大，并日益繁荣昌盛。