马狮集团：“以人为本”的三大理念、八大策略（六）

3、“以人为本”的人才观理念

 马狮集团认为员工是企业最重要的资源，深信人力资源是成功压倒竞争对手的关键因素，因此，马狮集团把建立与员工的相互信任、激发他们的工作热情、发挥员工的最大潜力不仅看作是企业管理的重点，而且是“以人为本”理念的具体体现。企业是由若干员工和管理者组成的，企业员工的信念、素质以及融洽的内部关系，直接关系到企业整体功能的发挥和企业宗旨的实现。马狮集团与顾客建立长期信任关系的经营观，以及与供应商建立长期合作的营销观，都必须依靠员工对企业“以人为本”理念的认同和对企业的忠诚。马狮集团认为商业企业营销方面的人力资源并不只是企业直接与顾客打交道的营销人员，另外那些负责生产业务、管理工作、技术服务以及送货交货这样一些非营销部门的员工也会和顾客发生关系，有时甚至接触更多，这些人员对顾客接受企业的产品和服务影响可能更大。因此，企业必须充分利用自己内部的各种资源，力求塑造一种内部和谐的良好氛围，使其员工愿意而且能够为挖掘“目标顾客”而努力工作。马狮集团实施“关心员工的一切问题；尊重所有员工；对努力和贡献做出赞赏和鼓励；全面和坦诚的双向沟通；不断的培训和发展”的人力管理措施，坚持“员工为先”，让全体员工了解并支持企业的方针、政策、计划和措施，并让员工分享企业的信息，从而积极引导员工参与到企业的决策中去，让员工觉得与企业的目标和利益关系密切，自身与企业主体休戚相关，从而调动所有员工的积极性，激发其创造性，加速推进自身经营目标的实现。