马狮集团：“以人为本”的三大理念、八大策略（十）

3、“以人为本”的人才观理念

（4）“真心关怀”的福利举措

要赋予员工以完成工作效益目标所需的动机或动力，就必须建立有效的激励机制，为满足人们生理的或心理的愿望、兴趣、情感的需要，通过有效地启迪和引导人的心灵，激发人的动机，挖掘人的潜力，使之充满内在的活力，朝着所期望的目标前进。马狮集团把福利当作激励员工的重要方法，不但满足员工最基本的生存需要，而且采取各种措施让员工分享企业的利润，让员工在辛勤工作中既可以带来自身财富的增长，又可为企业的成长骄傲。通常的做法主要有让员工持股、增长工资、奖金等。此外，福利待遇更加充满温情，小到一顿饭一杯茶，大到住房、医疗等都是企业激励员工，使企业充满向心力和活力的法宝。

1977年，马狮集团开始推行分红计划。这是马狮集团在认真试验如何调和股东和员工的利益冲突后推出的福利举措。按此计划，所有在英国为马狮集团连续工作了5年的员工都可获公司分配的股份。每年，董事会都依照当年的盈利决定分配给员工的股份数额。他们把分配股份前必须达到的最低盈利额定为1亿英镑，按公司经营所得除税前盈利计算，在决定了要分派的股份数额后，董事会依据“员工占有股份=本年度该员工应纳税总收入/公司付出的应纳税总薪酬”计算。假如某个员工的总收入占所有可获分配股份的员工的总收入的千分之一，那么他便可以得到千分之一的股份分配。

福利委员会是马狮集团的独特组织。福利委员会由九个委员组成，全都不是公司的董事。福利委员会自1934年成立以来坚持每周开会一次，至今开会已有3000次而从未间断，平均每周处理八组个案。这些个案大都是与员工本身或其家庭因意外或患病而要求特别援助有关，一般通过捐赠、贷款、长期休养或者减少工作时数等方法解决。例如，一位员工的父亲突然在美国去世，第二天公司已代他安排好赴美的机票，并送给他足够的费用；一个未婚的营业员生下了一个孩子，她同时要照顾母亲，为此，她两年未能上班，公司却一直发薪给她。福利委员会就像一个安全网，将所有员工都保护起来，让他们困难时不会觉得求救无门。目前大约有90％的案例都是由委员会即时决定对策，无论在何种情况下，事情都会得到迅速处理。不管是有所决定还是资料不足要再作调查，有关职工都会很快得到消息。这个组织使马狮集团关心员工的哲学理念得以实现，同时使公司高层可以随时了解其在实现中进展的情况。

马狮集团的福利举措最有独创特色的要算是他们的预防保健计划，并且数十年来一直大力推行，声誉卓著。这项计划马狮集团早在20世纪30年代就开始推动。此项聘请医生定期到门市部巡回应诊的计划的不断实施，医生的数目不断增加，直至每个门市部都有一个特约医生，这使公司也越发注重环境卫生标准。发展到现在，这项为员工提供的保健计划更是十分全面，考虑周到。保健服务由一位主任医生主持，职员有医生、护士、牙医以至物理治疗师及足科医师。一共有七位全职医生，每人都担负广泛任务。另外有7名非全职医生，每人负责多个门市部的工作。特定的照射检查服务是保健部的预防服务项目之一，主要为员工很大比例的女性检查乳腺癌和子宫颈癌，检查延伸到男雇员的妻子，为员工及其家属的健康做出了贡献，保证员工能全力投入工作。1973年，马狮的保健计划还推行了一个牙齿健康教育活动，提供预防牙科各种病患，吸引了社会人士、传播媒介和牙医业界的注意。这项运动由先前的两个分部逐渐扩展到所有的门市部去，参与其事的兼职口腔卫生专家一共有17名。

马狮集团的一贯态度是，关心员工是目标，福利和其他措施都只是其手段而已。马狮的员工食堂就是令员工可以享受到福利的项目之一。为了让员工能够有充足的力气为公司服务，他们必须以极低价钱为员工提供一顿热午饭，价钱低到令员工觉得若不接纳简直是浪费。马狮集团对员工的关心基础是“以人为本”的哲学思想，因而不会因管理层的更替而改变，真正把公司的哲学理念化为商业经营的中心价值观，由全体管理层的人员专心致志地持久奉行。这种对员工真实细致的关心必然导致员工对工作的关心和热情，使得马狮集团得以实现全面而彻底的经营策略。