田大超：如何给客户制造惊喜。如何给客户制造惊喜怎么让客户在做购买决策时想起你？市场上有那么多竞争对手，客户为什么会选择你？怎么给客户留下好印象？田大超：如何给客户制造惊喜。
要想解决这个问题，大家先思考个问题：假如去吃饭，你会选择哪个餐馆？影响你去或不去原因是什么？影响你去或不去的理由有几个？5个或10个？不，只有一个。不外是哪一次给你留下坏或好的印象。
可以想一下，在你决定买一件东西时，突然想起好朋友说的一句话，你就买了或突然想起那个业务员态度不好，你就没买，其实影响你做决策的就是那一瞬间的感受。田大超：如何给客户制造惊喜。所以如果你能在客户在做购买决策时，那一瞬间想到你的一个亮点，你就成功了。
技巧一：给客户制造意外惊喜。在客户期望之外，在成本可控的情况下，给客户制造些小惊喜，会让客户感到很意外，心里感到很高兴，这就给客户留下好的印象，从而在下次购买时想起你。
看看这个例子，一家三口去吃饭，在结完帐后，饭店老板发现他家小孩很可爱，送给小孩一瓶饮料，家长见了心里格外的高兴，觉得这个老板很会做人。很可能在下次准备出来吃饭时，立刻又想起这个老板。这就是“意外惊喜”带来的力量。
技巧二：纠正客户方向上错误。客户没有你专业，不一定考虑的很全面，客户的第一个直接的需求背后往往有着很大的引导空间。如果成功的引导客户选择了更合适的（要注意更合适的不是更贵的）产品，可以给客户带来惊喜。而如果竞争对手没这么做，那么你就占了优势。
看看这个例子，客户去买洗衣机，说要那个，而你帮助客户发现客户没有发现的问题，如，根据家里人口数，他不需要买那么大的；还有根据客户家里的放置空间，客户买多大的合适。最后客户产生“是呢，我怎么没想到呢？”的感觉，在货比三家后，而其他竞争对手没有这样做的话，你会很容易的赢得这个客户。
不要忽略产品价值之外的个人需求。客户的需求绝大多数时候不仅仅是产品的价值，还包含复杂的个人的需求。
举例，如果你的产品能够让客户在自己的企业里受到领导肯定的话，这个价值会比产品本身提供的价值更重要。所以，除了你产品本身功能上的价值，塑造产品给客户带来的个人价值也十分重要。田大超：如何给客户制造惊喜
技巧五：抓住客户痛点和热点。客户在做购买决策时，是感性的，如果我们抓住客户痛点和热点，让对方畅所欲谈，最后产生知己感，对你留下好印象，也会让对方在货比三家后，做购买决策时想到你。回顾以前的专题：
有一种误区，就是我们付出的越多，客户就会越满意。实际上，这样的想法反而造成我们在服务过程中画蛇添足，客户并不认可，并不买账。造成了我们白白付出了成本，却没有提升客户满意度。
思考这样一个例子，一旅客去旅馆住宿，上厕所时发现厕所居然发现厕所没纸，旅客非常非常生气。第二天，旅馆往这个旅客的房间放了10桶卷纸，你认为这个旅客会开心吗
永远记住这一点，当你在工作中觉得自己的客户非常无理取闹、非常难伺候的时候，先不要说“我已经尽力了，真的没办法让客户满意”，更不要对客户这么说。而是停下来，回头看看自己曾经说过的东西是否过于自我中心，是否应该换个角度听听客户的想法，问问客户的意见。
补充：希望客户满意，最重要的不是自己有没有尽力，不是自己做了很多辛苦的工作，而是对方到底需要什么。——对方需要的往往不是口头上最直接的要求，每个要求背后承载着客户深层次的顾虑和需要。所以，跟客户纠结其要求能不能实现是没有意义的。重要的是能否挖掘出客户的要求背后隐藏的顾虑。
田大超：如何给客户制造惊喜。很多销售人员有一个误区他们都会把“自己产品没有别的产品好”当成一个借口，然而今天我们分享的“超越客户期望，为客户制造惊喜”这个方法能够用很小的成本让客户在做购买决策时想起你，这会帮助你跨越很多产品障碍，是一种用很低的成本赢得客户的好办法。
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