奔驰：四大品牌战略（一）再续

1、一流的质量是品牌的基础

    奔驰公司为了检验新产品的质量和性能，除了由计算机控制的质检系统检查外，还建有一座占地8.4公顷的试验场，场里设有各种不同路面组成的车道15公里。每年要用100辆崭新的汽车，在试验场内做破坏性的实验测试，如试验用车以时速35英里去冲撞坚固的混凝土厚墙，以检验前座的安全性能。为了进一步把好质量关，奔驰公司在美国、欧洲、加拿大、拉丁美洲、亚洲等地，专门设有质量检测中心。“中心”内有大批的质检技术人员及高质量的检测设备，每年要抽检上万辆“奔驰”汽车。

    奔驰公司努力营造一种严格质量意识的企业理念，全体员工都重视质量，产品的质量才有保证。产品的高品质与员工的高素质是成正比的，因此，奔驰公司十分注意培训技工队伍，在国内设有503个培训中心。一是培训有经验的工程技术人员、商业人员和技术骨干。奔驰汽车的工程技术人员、商业人员、技术人员大约共9300多人，占职工总人数的27%。为了提高他们的领导水平和专业知识，公司举办专题讲座，派职工外出学习，设立各种业余学校等形式多样、内容丰富的培训活动。平均每年有2至3万人参加继续“充电”的再培训。二是培训年轻的员工，这些接受基本职业训练的年轻人经常保持在6000人左右。公司优先考虑招收本公司的员工子女，因为这些青年从小就受到家庭技术的熏陶，他们大部分都具有10年制学校毕业文化程度，进厂再进行为期两年的培训。在第一年的基本培训中，除每周一天的文化学习外，其余时间都在厂内进行车、焊、检测等基本理论和实践的训练，学员结业考试合格后，才能成为正式工人。为了确保产品质量的不断提高，奔驰公司还从劳动组织上采取措施。1992年建成的拉斯塔轿车厂，在劳动组织上作了重大改革，把装配的流水作业改为小组作业。一个由12名工人组成的小组负责某一部分的装配工作。小组通过集体讨论后，确定内部分工、协作、人力安排和质量检查。这样工人成为多面手，根本改变了重复单一劳动的现象，提高了工人对劳动的兴趣和对整体的关心，从而有利于改进操作、提高效率和质量。

    由于采取层层把关，严格检验的有效措施，有卓越的品质做后盾，奔驰公司对自己的产品才十分有信心，敢于广而告之以重金相许：“如果有人发现奔驰牌汽车发生故障被修理车拖走，我们将赠您l万美金”。