大众汽车：四大创新管理（三）

三是创新管理的关键。创新管理是一个系统组合的过程，其中哪一环节出现故障都会导致创新活动的失败或者达不到预期的经济效果。因此，大众汽车视质量管理为创新管理的关键。为此，实施了“奥迪特”评审制度，创造了群众性的优化生产体系——KVP²，即连续不断的加速改进过程，坚持独特的“内部用户”原则，确保每一个工序的高质量，推行“以计算机为领导”的网络管理，用这些涵盖创新全过程的质量管理措施，确保创新成果的如期实现。质量是企业的生命、产品的灵魂。质量不仅是一种理念、意识和形象，而且也是一种行为导向和工作基准，渗透和体现在企业管理的各个环节。现在，质量管理已从过去的质量检验阶段、统计质量控制阶段发展到了全面质量管理阶段，其核心要求是：关注于顾客、以事实为基础的决策、持续改进、让每个人承担义务、注重过程和最高管理者的承诺等。质量管理的目标也由注重资源的利用率、产品质量的合格率转变为关注市场占有率、用户满意率和产品利润率的多元化目标。质量管理是创新管理的关键。现代创新活动需要由企业管理中的不同方面共同协作才能完成，做到专业结构、知识结构、能力结构和素质结构的协调，同时要求参与企业创新活动的所有相关因素要相互协调，这样才能使创新活动达到最优的目标。大众汽车十分重视员工的培训，体现在注重员工教育大力开发人力资源上。大众汽车在世界各地建立起许多培训点，一是使新进公司的人员成为熟练技工；二是使在岗熟练技工紧跟世界先进技术，不断提高知识技能。公司会针对每个岗位的特点，给每个工人制定培训计划。大众汽车的领导层，从总经理到项目经理都经常参加讲课。在培训工作中，公司还开发“过程管理与过程再造”、“项目管理”、“质量控制环”等新课题，以满足生产和管理的需要。同时，公司还专门开发出领导人员培训平台，加大了对领导人员的培训力度。