豪华车专修企业，如何提升企业品牌影响力
 

　　企业的品牌影响力主要包括三大要素：一是市场占有率；二是品牌忠诚度；三是行业影响力。

　　首先，提升市场占有率。市场占有率可以从两个数据进行分析，一是截止到2013年年底，企业的客户保有量占本市和全省豪华车总数量的比例。二是企业2011年全年的机修进店台次占所有豪华车机修进店台次的比例。奥迪年平均进店台次10次，宝马年平均进店台次6次，奔驰年平均进店台次8次、其它按年平均进店台次5次计算。如果企业的客户保有量占比低于25%，进店台次占比低于15%（市区计算），说明企业的“品牌影响力”还有很大的提升空间。

　　提升市场占有率，两个措施，一是拉动新客户，二是留住老客户。在拉动新客户进店方面，企业做的不错，营销工作已经超出了同行，但是在留住老客户上，企业还需要提升，经过查看工单，几乎90%的以上的客户，当其车辆有故障需要解决的时候，才会过来进行保养， “客户保养车辆的同时，免费检查故障”。如何让客户仅仅进行保养的时候，也选择来企业公司，需要在以下几个方面考虑，是企业的保养价格高？是客户离企业的路途远？是企业保养速度慢？是客户来保养时怕增加其他项目？是企业保养没有特色？这里，除了价格之外，企业都可以快速做到提升，如果价格因素占很大比例，企业的“保养买三送一”基本上是打75折，还有什么因素让单单机油机滤保养的车辆进店，提升企业的市场占有率，需要下一步大力促进客户进店。。

　　   第二，提升品牌忠诚度。品牌忠诚度也可以计算出来，把2013年度，各个品牌的机电进店台次进行筛选，奥迪进店5次以上，宝马和奔驰以及其它品牌进店4次以上可以称为忠诚客户，企业忠诚客户的比例在20%左右。基本上达到了企业忠诚客户比例的最小值，如果企业的忠诚客户比例在提升一步，措施就是如何“让老客户多进店”。这就需要了解客户的需求，针对不同的客户需求，尽量满足。建议组织几场客户沟通会，交谈和问卷形式了解老客户的需求。建立网上投票系统，拿到客户对企业的评价和建议。综合分析，制定措施，满足客户需求，提升客户对企业品牌的忠诚度。

　　   第三，提升行业影响力。行业影响力是一个无形的力量，无法用数据来进行单一衡量，但也可以通过问卷调查的方式来进行与竞争对手的对比。行业影响力体现在：1.车主，一是既有的豪华车车主，二是现有的车主，即潜在的豪华车车主；2.行业,不管是政府相关部门、还是行业协会，还是零件供货商，还是竞争对手（汽车4S店、维修厂、快修店），还是企业的合作伙伴，都能认可企业，企业不需要对方称赞，但是企业要减少直到杜绝“不能让其抓住把柄”，也就是竞争要有序的竞争，要是符合行业规则的竞争。3.员工认可，无论是在职的员工，还是离职的员工，无论是在工作中还是闲暇时间，说起企业“企业”，努力做到让人“竖起大拇指”，从内心敬仰企业。最少要做到，“不能有把柄让员工评论”。4.社会认可，企业是社会的一份子，是社会的一个组成部分，企业要加大参加社会公益活动，获得更多的社会认可。

　　另外，可以通过差异化的服务、人性化的服务提升品牌的亲和力；建立品牌的使命，大众想起和说起“企业”，能够想到企业就是修豪华车的专家（已经建立，再提升一步）；设计一个品牌故事，增强客户对企业品牌的认知，吸引客户的眼球，增强记忆；建立系列广告语，针对车主的广告语；针对普通大众的广告语；服务活动广告语；品牌宣传广告语。

　　企业的市场定位，要树立公众形象；而对于车主的广告语，比如：“豪华车故障诊断专家” 等细分的广告需要进一步加强。

　　品牌影响力是一种无形的力量，需要从与客户的接触的每一个环节、每一个细节中去塑造，并且一贯的坚持执行。企业的品牌才会一步步走向优秀、走向卓越。