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商战无声，回首才知风云
中央电视台与著名的财经作家吴晓波联手，整出这么一个具有历史情结和画面感极强的纪录片《商战：电商风云》，显得尤为高大上，而真正在这十年的电商发展历程摸爬滚打过来的人，看到从当年的不屑一顾到今天的万众瞩目的公司，除了欣慰，其实更多的是惶惑。以《大决战》的思路、从国际潮流新技术革命市场驱动等等大视角来进行审视，你除了佩服对方无所不能的深厚理论功底之外，还有一点就是，创意者显然是将做电视的思路用在了互联网身上。
互联网电子商务的出现，在中国曾经是一个笑话——2000年时，第一代的电商人啃着面包，骑了一天的自行车到北京郊区送了一个汉堡，只收回来5元钱的货款。网购的商品，一直被当作为次品、假货或者是便宜的尾货——直到今天，这些乱象仍未彻底根除。所以，互联网和电子商务的发展，从来就不是高举高打的革命性行动，而是如同游击队一样，从每个人的生活方式和行为习惯开始，一点一点地说服每个人，远离电视——那是领导的生活，来到互联网——那是你我身边的日子。所以最开始，亚马逊并未想要取代沃尔玛，他只是帮助爱书的人找书；淘宝只是将大家的闲置物品聚在一起交换，没有想过要取代百货商场；京东只是在网上帮顾客攒机，没想过要消灭整个中关村电子卖场；支付宝也只是交水费电费，没有想过要与四大商业银行争夺存款……所以，并不是中国在先进的市场机制下开始一场轰轰烈烈的信息化工业革命，而是在开拓新的就业和经济增长空间中“摸着石头的过河”。因此，互联网电子商务不像电视购物一样充满诱惑和煽动，如同子弹一样强力注入，而是在人群中口耳相传，随时满足大家需求的变化——“亲，给个好评呗”，在这里，为人民服务和客户至上得到了统一。
有时候想电子商务的核心竞争力到底是什么，大多数人可能都会回复说：价格便宜。虽然，实惠对于消费者来说固然重要，但电子商务为什么如此便宜却还能赢利，却不是烧钱那么简单。亚马逊上百万种图书能供全球数亿用户自由选择，全天候24小时风雨无阻，这是任何一家地面书店都不能提供的服务，而对于出版商来说，只要有这么一个网页，他的图书就可以被全球数亿用户发现和购买，无需全渠道布货和全媒体广告，这种简洁高效的推广和销售方式，实在是商家不能拒绝的选择。同样，每种商品的消费者有多少，每个消费者的消费偏好是什么，每个人的现金流向（钱花在哪），都能在阿里的云数据中一览无遗，以往生产中的富余量、销售中的折损等等，都在一步步减少，真正实现零库存积压、按需订制，最大程度的降低了生产和销售成本。由此，避免了盲目扩张所导致的泡沫，也避免了因为资金不足和人员的疏忽，所导致的市场有效需求被白白浪费，这些，才是价格便宜还能赢利的真正原因。
信息化革命之路
近十年电子商务的兴起，传统行业往往将其视作为新的销售方式，改变的是销售模式而非生产模式，从最开始的网络书店，到后来的网络集市，直到今天，互联网上几乎可以买到任何一种可以出售的商品，人们才慢慢意识到，电子商务代表的不仅是一种购物行为，而是一种新的生活模式，吴晓波先生在《商战：电商风云》一书中，以《激荡三十年》的气魄和笔力，将这十年中国接轨世界并超越世界的一幕，清晰的展现在我们眼前。
在本书中，吴晓波先生将中国在这场全球的信息化革命中的每一步都分章节、按阶段进行了全面的回顾。从最早向美国的电子商务网站亚马逊、ebay学习，到逐渐掌握中国顾客的消费习惯与偏好，本土的电商公司在本土化过程中走得相当的不容易，曾几何时，硅谷技术与华尔街资本的强悍让他们喘不过气，“离倒闭只有几天”的利剑随时都悬挂在他们头上，正是这种忧患意识，使他们最大限度发挥了本土作战的优势，更深入的了解行业规律，更清楚地掌握商业流通中的痛处，终于，在残酷的商业竞争中，以游击战生存下来的这支队伍，在获取了资金和技术的支持后，东方的“鳄鱼”打败了西方的“鲨鱼”，以廉价甚至是免费为基础的互联网服务，感动了消费者这个上帝，不断将中国的消费品零售总额提高到一个新的水平。
在打败了美国的“师傅”之后，“狼性精神”继续支持着电商公司进行一场新的“大决战”——当当、亚马逊与京东的图书价格战，苏宁、国美与京东的电器价格战此起彼伏，由于都是全国性综合服务，争夺第一不仅成为一种品牌的标志，更是未来市场份额多少的关键。但有意思的是，如此惨烈的价格战并没有使其中任何一家消失或者倒闭，相反，却都在价格战的风云中进一步做大作强了许多——这就是市场竞争的魅力，缺乏充分竞争的地面商家纷纷停滞不前，甚至逐渐消亡，而在网上充分竞争的商家，管理都渐趋于完美，服务越来越精细而人性化。草根一般的出身，野蛮生长的疯狂，价格战之后收获更多的是顾客的满意，提升的是企业自身的价值。
不可否认，电商的服务还存在若干短板，比如：假货与盗版。随着商家和顾客的维权意识逐渐增强，电商的品牌意识也逐渐成为重中之重。虽然吴晓波老师并未大篇幅提及这个痼疾，但几乎每个电商都将处理顾客投诉视为头等大事，并采用一系列技术措施和人工审核的方式，来规避这些风险。再比如，物流的瓶颈和快递公司的暴力分拣。沃尔玛公司的条形码技术曾成为行业的标准，而未来建立物联网和自动化仓库则成为电商下一步要攻克的课题，减少运输的损耗、城乡一体化服务的提供将使每一个人在每一个角落都获得同等的商品和服务。惟其如此，人人在物质上的平等才具有了可行性。