在过去传统的工业化生产时代，企业和顾客之间隔着一层，那就是销售。企业按照自已对市场的理解生产出既定的产品，由销售人员卖给消费者。如果消费者喜欢，卖得就火，相反就卖不动。在互联网时代，提出了一个核心理念”顾客体验至上”，告诉企业，只有顾客体验才决定下单，但顾客体验是一种感官体验，也就是说，所有的产品不光看上去好，关键是让顾客用得好感觉好。所以，提出了顾客价值是由顾客和企业共同创造的观点，顾客正在用自已的喜好影响着企业的生产方式以及服务模式，在共建价值的过程中，顾客的需求成为企业的关注焦点。

   那对于培训师，在这个顾客体验至上的年代，产品的体验感愈加重要。我总结一门好课程，不管你水平多高，一定不能闭门造车，要做到三点才可以上座叫好：一是深挖现状，即对客户深入了解，基于企业实际、学员结构、管理现状进行定制化的设计，二是满足体验，针对企业文化、管理风格、学员结构、问题点及痛点，找到最激发顾客参与度的方式，将你的设计思想有效转化，这个环节要引出顾客痛点、通过解决方案产生刺叫点，并且让其产生利益点。三是再次满足，课程结束可能仅仅是问题解决的开始，留下一道作业题，7天后微信群里在集体辅导交流，加深学员对课题的理解和应用，再一次达到我们常说的利益点的二次满足，就像人喜欢占便宜的小天性一样，满足一二也无妨，反正我们只是奉献一点时间，但是别忘记了教学相长，在学生当中，永远有我们学习的地方。

最后总结一点：顾客价值是我们存在的唯一理由，离开了顾客价值，将失去产品的生命力。

引申一下：顾客价值如此重要，那如何去衡量呢？在绩效管理中，第一个要衡量的指标就是顾客价值，即顾客购买100元同类产品，你能够占到百分之几？与传统的企业考核销售收入和利润不同的是，在《向绩效改进要利润中》，第一个要关注的指标是顾客价值。我想说，绩效就是企业创造的附加价值。绩效管理就是对附加价值进行衡量的并确保实现的过程。