沟通四大目的

 说明事物

 表达情感

 建立关系

 达到目的

 沟通三个层次

 沟而不通

 沟而能通

 不沟而通

 沟通四大要素

 传达者

 信息内容

 沟通渠道

 接收者 

 沟通三类典型形式

 口头沟通

 电话沟通

 书面沟通

 沟通基础：认识性格

 两个维度：感性——理性；内倾——外倾

 五类性格：金；木；水；火；土

 日常五类沟通

 口头沟通

 电话沟通

 书面沟通

 沟通三步曲

 听

 问

 复述

 沟通难题：冲突五策略

 合作

 竞争

 妥协

 回避

 迁就

 中级沟通：说服2-9-2术

 两个说服途径

 九个说服心理术

 两句经典说服句

 高级沟通：激励五类人

 非语言沟通术

 【经典理论】7-38-55沟通公式

 7%是由语言传达

 38%通过语气传达

 55%通过肢体语言等视觉信息传递

 打造人际关系的八技巧

 首因效应：首次见面给人好感觉；

 诚信定律：热情是焦点，真诚是最高点；

 赞美定律：善赞美能博得人心；

 面子定律：给人面子才善交际；

 谎言定律：善意谎言助交往；

 忍让定律：忍让能创和谐；

 异性效应：男女具互相吸引力作用；

 互惠定律：让对方产生“负债感”。

 沟通落实：执行

 沟通结果：合作

 

交流：现场问题解答

 历任集团总经理助理、资深策划师、大学老师、人力资源总监、高级顾问、总经理。十多年管理咨询、培训经验。

宋老师是培训业少有集聚理论研究、实战经验、授课风采三大优势的讲师，南京大学攻读博士时专研人力资源管理，美国密苏里大学访问时专注心理学，结合多年创业与高管经验研发出了一系列人力资源心理学课程与辅导方案，并开发了全国独一无二的CO沙盘，形成了有理论、有方法、有技巧、有演练的课程体系。世界500强、行业500强反复引进宋老师课程，一直保持学员高分评价记录。宋老师已有十五年培训经验，与上千位培训师保持良好的合作关系，不断开拓的同时博采众长，形成了独具一格的培训风格——乐学乐思、实用实效。