浅析酒店收益管理策略


传统收益管理人员总是先设定好目标,然后为库存制定合适的价格。现在,在决定将库存通过哪些渠道销售时,他们必须把上述所有因素都考虑在内。“每一客户获得成本”(Cost per acquisition)已经成为了当下的流行词汇。未来收益管理工作的重心应该放在了解获取客户所需的所有成本上。

酒店经营者们采取相应策略和测量工具来将精细的营销数据整合到收益管理中去。第一步就是要从不同的角度来对传统收益管理进行思考。

为了真正地了解利润构成,他们通常的做法是去了解整个运营过程,以掌握有关全面收益管理的每个细节。

现在存在很多第三方的需求拉动因素,这些因素能够人为地拉升酒店每间可用房的收入。Expedia的“Traveler Preference”项目,因为采取了前台现付模式,所以人为地拉高了收入,而支付的佣金成本也需要从酒店的净利润中被减除。
 
用每间可用房收入指标来比较各个渠道并不总是正确的。从公平的角度看,我们就必须把各个渠道的客户获得成本的因素考虑在内。
 
连锁酒店品牌在调整模式方面走在了前面。如今,连锁品牌正在“用更加精细的方式来审视其业务。
 
在线预订刚出现的时候,人们都感叹说:‘哇,好大的营销渠道!但大家也很快意识到这些渠道之间存在的成本差异。这里指的不仅仅是关系成本,还有酒店业主的赢利能力。
 
追踪获取成本一定会成为一项专门的技术,以后需要克服的最大障碍在于改变未来收益管理人员的思维方式,即“收益战略家”思考的模式。
 
现在还没有真正的动力来实现这样的改变,因为行业最看重的还是每间可用房收入,现在如果你被要求达到一定的每间可用房收入水平,你就不需要再考虑成本因素。
 
改变思维方式是非常重要的。