联邦快递：发家三部曲

　　美国联邦快递（FedEx）公司是世界上最大的航空邮递包裹货运公司，是高科技、集约化、全球化的国际超霸运输集团，是一家与时间竞赛的快递服务公司。，总部设于美国田纳西州。 联邦快递公司旗下除最大的FedEx Express外，还拥有北美第二大的陆运小件货物公司FedEx G round、年收入19亿美元的LTL运输公司FedEx  Freight、在客户需要的任何时间、提供特殊的紧急运输服务的FedEx Custom  Critcal和提供全方位、高效率的清关代理服务、为客户进行贸易咨询的FedEx Trade N  etworks四家子公司。联邦快递实施价值创新战略，首创隔夜快递服务，把包裹邮件“绝对肯定地隔夜送达”世界任何地方，打造并不断提升企业核心竞争力，创造了全球快递的奇迹，在全世界范围内掀起了一场企业革命。弗雷德·史密斯被誉为“隔夜快递业之父”。

联邦快递的成功，重要的是始终坚持为顾客创造“可感知价值”。联邦快递对客户的服务时间限制在24小时至48小时以内，也就是在24小时到48小时以内把世界各地联在一起。为客户提供最好的服务是联邦快递公司的经营理念，因为快递公司卖的就是服务，如果不把服务做好，客户就不会用他们的服务。联邦快递是第一家能够提供保证服务的快递公司，如果按照合同交递物品晚送到客户的手中，公司要将投递费用原银奉还。确保联邦快递服务质量的是“12项管理原则”，是弗雷德·史密斯倡导和建设的“以人为本”的联邦快递企业文化。很多人问联邦快递公司成功的原因是不是因为他们有雄厚的风险投资，有很多飞机、有很多车队，否，因为这些都是别人很容易模仿的，别人难以模仿的是公司的文化，独特的企业文化才是联邦快递成功的最重要原因。这一点往往被人们忽视。