山口家电为了长期维系与顾客的关系，一直进行着各种各样的坚持和努力。比如，从最早1979年开始，延续至今的每周末在店头举办各种活动。山口家电会通过直邮广告（DM）给等级在客户名单中的顾客邮寄邀请函，来店参加的顾客可凭邀请函换取各种礼品。

譬如，每年9月，山口家电都会举行“秋刀鱼美食节”。从鱼市上采购来新鲜的秋刀鱼，在活动会场上烤熟供顾客随便享用。此外，在散场时还特别为每位顾客准备2条秋刀鱼，供其带回家食用。

活动内容每4周更新一次。比如，有6月举行的为客户赠送一整条鲣鱼的“鲣鱼美食节”、11月举行的为客户赠送2公斤北海道产男爵马铃薯的“男爵马铃薯节”等等。为了使顾客能够有“既然已经给我发了邀请函，那就到山口家电去看看”的想法，山口家电一直在坚持开展着这样那样的活动。

山口家电的目标不是把商品卖出去就完事了的一锤子买卖，而是能维系与顾客一辈子打交道的、长久的买卖关系。从长远目标来看，顾客若对山口家电有较好的印象的话，必定对销售业绩的提高有着其长期稳定的促进作用。

总结下来，山口家电搞活动的目的有3个：

   首先，是让顾客高兴。这是首要的目的。

   其次，是返利给顾客。将平时公司赚得一部分利润回馈给顾客；

   最后，就是促进销售。与上门的顾客愉快的交谈，发现顾客潜在的“新”的需求，推荐给其合适的新商品。

 促销是活动的“第三目的”，“让顾客高兴”则是“第一目的”，山口家电的活动之所以被称为“回馈活动”，而不是“促销活动”，其最大的显著区别便是：与顾客互动，让顾客高兴，比“让顾客买家电”更重要，这才是“一辈子打交道”顾客的秘诀所在。这也是山口家电连续38年“月月有方案，周周有活动”的能够得到老顾客信任，最终形成口碑品牌，不断开展下去的原因。

另一方面，能为顾客提供如此周到的服务，也正是有赖于采取了高价销售策略的山口家电拥有着丰厚的利润，可以将一部分消费金通过活动的方式再“返还”给消费者。同时，即使将一部分利润以客户服务的形式回馈给顾客，由于还有结余的其他利润，山口家电仍可以维持正常运营。顾客或许不会因为有回馈就来买家电，但是买了家电的顾客就可以享受山口家电长久的回馈，这也是对于商家和顾客都有好处的消费返利方式。

采用降低利润率来增加销售率的“薄利多销”以及“把对顾客让利的负担转嫁给厂家”是大规模家电量贩店利用市场支配地位才可以实现的策略，但是对于厂商关系的伤害也是不可弥补的。而山口家电则采取了“提高利润，长久销售”的与大手家电量贩店截然相反的营销模式。因此，才能够“利用利润搞活动”，不转嫁费用给厂家的同时，也避免了上游工厂的对活动的干扰，成为真正的“回馈顾客”的活动。 （据山口勉著、尹娜译《大数据时代的社区小店》）