早晨去固安，用的是高德导航。走到路口时导航不讲话，让人很“苦恼”，还真的错过了出口，绕了个小弯。龙总开玩笑讲：今天是加满了油，问题不大。
我讲了前两天和郭总外出，前天和潘总外出时，都发生了在岔路时，高德不讲话的情形。当开给郭总气坏了，差点儿把手机给扔掉。
针对连续亲历的三起关键时候高德选择静默，我问璨璨：为什么高德总在关键时候不讲话？有什么道理没？
王璨分析道：在没有走错可能的时候，导航不讲话是一种人性的关心和关怀——少了对人的干扰。只是人经常是听语音来驾驶的——频繁地看导航屏幕还是有点危险的，估计是设计人员替司机做主，认为没有必要讲话提醒了。
尊重
国人一直强调尊重顾客，从客户的角度思考问题，实际上却非常缺少客户思维。我感觉写得不错的一篇广告，被谢总批评为“太自我”。
尊重客户最主要的就是要把选择权交给顾客，而不是主动或非主动地经常替顾客“做主”——剥夺客户的选择权。
过去使用导航，主要的是找路由；而如今使用导航还多了避开堵点的功能，简直有点儿离不开导航了。
导航应该能够更人性化，不应该出现该提示的时候不说话的情形。
关心
顾客和商家不是对手，而是生态圈的有机构成。
商家是否关心和关爱客户，聪明的客户就是用脚都可以想出来，于是不能耍小心眼，要真诚。
李总多次教育我们，无论做人还是做事都要秉承一个原则：真诚大于技巧、用心胜于用用脑。
做好自己的工作，把选择权还给客户，一定会提高消费者的体验感。
做好了自己，客户一定会选择我们。