来源：《新零售实战》，邓超明著，电子工业出版社，未来10年企业经营管理者的实战高参！
在2017年的时候，亚马逊的市值一度高达3900亿美元，超过美国八大零售商的总和，包括：
百思买（Best Buy，BBY）、梅西百货（Macy’s，M）、Target（TGT）、JCPenney（JCP）、诺德斯特龙（Nordstrom，JWN）、沃尔玛（WMT）、科尔士百货公司（Kohl’s，KSS）和西尔斯百货（Sears，SHLD）。
而现在的亚马逊，最高市值已经突破9000亿美元，足以让人震撼，直接威胁苹果公司作为最高市值公司的地位。
作为一家网上商城，亚马逊并没有局限于把商品销售搬到线上，它打造了Amazon Web Services平台，用数据驱动业务，并且产生了众多零售方面的创新，打开了新零售的大门。
有没有注意到一个现象，每当业内谈及新零售时，很多人都喜欢提到同样一个案例，那就是：
基于网站大数据推荐畅销书的亚马逊实体书店，以及无需排队结账的零售店Amazon Go，这确实是新零售在经营方式与业态上的一种优势表现。
这种做法，后来当当网在开实体店的时候，也考虑到了网店的销售数据。阿里巴巴在推行天猫小店与零售通计划时，也会根据门店周边的网上销售数据，提供大数据选品支持。
先来看亚马逊书店，到底有什么出色之处？
陈列的分类遵循网上评分，分数高的能获得专门推荐，大多数图书下面都会有一段读者书评，而不是名人推荐，附带有评分和条形码。
亚马逊的书店还有一种策略，就是猜测读者可能喜欢的书，然后放到一起，做关联陈列营销。书店里还配了一种设备，可以扫码查询网上的价格。
在技术基础上，亚马逊这种书店考虑到了购书之外的周边需求，比如：在书店里开辟专门的空间，供孩子娱乐和阅读。这可能已经不是独特的创新。
在国内比较有水平的书店里，比如言几又、钟书阁等等，不仅提供了阅读空间，还会有咖啡屋、儿童天地等，混业模式正是新零售的魅力所在。
再看Amazon Go，一种无须排队结账、即拿即走的新型商店。顾客只需下载Amazon Go的APP，在商店入口扫码成功后，然后进入商店开始购物。
超市里没有人，但你的所有行为都会被摄像头记录，Amazon Go的传感器会计算有效的购物行为，走出门后，商品会自动识别，完成结算，并在手机上显示详细清单。整个过程体现出三个要点：不用注册、不用排队、不用结账。
这种商店据说目前只对亚马逊内部员工开放。
事实上，很多人只是看过它的推广视频，视频中，在亚马逊实体店购物只需三步：第一步，安装亚马逊APP，打开虚拟购物篮；第二步，走进商店，扫面二维码；第三步，拿走任何喜欢的东西，然后直接离开。
整个过程不需要排队，也不用结账，不需要用卡付款，也不需要有店员帮忙装袋。当你完成了购物，感应器会自动通知系统，对你带走的商品计价，随后，亚马逊将依据账单与用户结账，并提供发票。
据介绍，亚马逊计划推出的这种智慧零售店面积将达到1800平米，除了日用杂货，还销售一些现场制作的快餐、面包店烘焙的零食和点心，奶酪和巧克力，以及烹饪的原料套餐“Amazon Meal Kit”，里面包含食材和原料，只需要30分钟就可以做一顿两人份美食。
《今日美国》针对Amazon GO的技术环节进行了更详细的分析：
首先，通过手机扫描二维码和摄像头人像识别，确定客户身份；
然后，通过摄像头、压力、红外、体积传感器感知客户的购物过程，客户可以根据自己的偏好，选择商品或将商品放回货架；
最后，摄像头和传感器会自主感知客户完成购物离开，并将所购商品计入客户Amazon Go的账单中，并完成支付。
这种融合了机器学习、计算机视觉识别、传传感器融合、人工智能等多种技术的商业思路，未来很有可能大范围铺开，很多有条件的线下店，估计都可能逐步按照这种标准改造自己的店面。
国内已经出现了淘咖啡、缤果盒子、F5未来商店等试水者，从目前的情况看，推进难度还是挺大的。
可以想像，亚马逊收集了大量顾客购物行为数据以后，用来分析用户偏好，然后调整货物的陈列方式、摆放位置和库存。
正如地图导航，可以根据实时路况选择最优的行车路线，购物导航则是根据用户的行为偏好，设计最优的商品浏览路线，并实现全展厅的自动导航。
如果能够实现这一点，肯定要比传统的顾客动线设计先进许多，毕竟以前基本上是依赖观察、经验与主观分析，而得出动线结论的。
这种无人商店的雏形其实早就出现，比如欧美一些卖场，设有无人收银通道，顾客可以在机器上扫描货物结账即可，但都有收银员。
国内也有，杭州一家华润万家的店、北京的一家全时便利店，试验过无人收银，顾客买完东西后，自行计算付费金额、自助结账。
携程推出有自助入离机，与酒店系统打通，配备了人脸识别系统，消费者入住酒店时，只需在终端上刷身份证，不仅自动查验其身份信息，也会同步匹配订单信息。
在此过程中，不需要经过酒店前台，便能在短时间内办好入住手续，只不过没有普及。日本线下连锁零售商店LAWSON，曾经推出一套自动化的自助结账机，可自动帮助顾客完成装袋和计价。
亚马逊还在测试一项创新零售服务Amazon Fresh Pickup，用户在亚马逊的网站或其它应用上，在线订购生鲜类产品，并预约一个送货的时间段与指定取货地点，当用户按时抵达指定地点后，亚马逊的员工会把商品及时送到。
据说这种零售服务将面向 Amazon Prime 会员提供。有报道透露，他们在西雅图建造了两个物理取货点。
在《新零售实战》这本书里，将高效的会员运营也视为新零售实战技法，那么，亚马逊的prime会员战法绝对可以入选。
据公开资料，亚马逊prime会员已有1个亿的规模，要知道，这是缴费的，prime会员有两个档次，一个交费，另一个交费。
从prime会员的服务内容来看，亚马逊中文站上，是这样介绍的：
1、全年无限次亚马逊海外购商品及国内订单免费配送服务，不过有门槛，海外购单笔订单满200元可享；国内订单没有金额限制。
2、提前30分钟优先抢购部分“Z秒杀”产品。
3、免费无限次阅读数百本热门Kindle电子书的服务。
同样的策略在国内也有推行，比如银泰的intime365会员，年费365元，能享受一些增值服务。京东的plus会员，以前要花148元，现在涨价到198元，没有公开具体的数据，想必也是千万级的规模。