如果我们想要把自己的产品更顺利地卖给客户的话,就要了解客户的心理状态的变化。把握好客户心理状态的变化,我们就能够对症下药,提高我们订单的成交量。
【1】盲目浏览阶段
在刚开始进店的时候,客户一般都处于盲目浏览阶段。在客户盲目浏览阶段的时候,我们不要一直的上前去向他介绍我们的产品,要等待顾客真正的对某一款产品产生了一定的兴趣之后,我们再详细的向他介绍。客户一进门就向客户介绍产品的话,很容易会招致客户的厌烦。
【2】产生兴趣阶段
当客户在浏览产品的时候,可能会对某一个产品产生比较深刻的印象,当我们发现他对某一产品产生了一定的兴趣,比如说一直驻足于某一个货架之前的时候,我们就可以上前进行这个产品的详细介绍。一定要记住当顾客初步产生了兴趣的时候,我们先不要提价格的问题,只要介绍自己的产品就够了。
【3】深入了解阶段
如果客户对某一件产品的兴趣较大的话,他们就会对该产品进行深入了解,在这个阶段是最需要销售员的阶段。一般情况下,客户对产品的了解肯定是不如销售员多的。销售员肯定会对客户最经常疑惑的一些问题有一定的见解,我们要挑选出客户想要了解的重点内容,为客户进行解答。
【4】购买成交阶段
当客户决定要购买我们的产品的时候,就说明它已经进入到了购买成交阶段,在这一阶段里面有的顾客可能会选择一举拿下产品,但是有的顾客会犹豫不决。面对犹豫不决的顾客时,我们要搞清楚客户犹豫不决的原因,尽可能的打消客户的疑虑,促进我们最后订单的签订,提高我们的业绩。
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