争当文明窗口提升服务质量｜中信银行零售业务站上新台阶

政府及各服务行业“窗口服务部门”，亟需进一步提高文明规范服务水平，改善服务体验，提升广大人民群众的满意度、美誉度。

建立服务“好差评”制度，是政务服务改革的又一个标志性节点，倒逼窗口服务部门提升服务效能， “好差评”制度也将成为体制内评先、评优、奖励、提拔的重要抓手。

2019年7月25日，中信银行个人客户管理资产突破20000亿元，在全国股份制银行里成为第二家管理资产规模突破20000亿的股份制银行，跃上了历史性新台阶。

个人客户管理资产（简称AUM），是指金融机构管理个人客户资产的总市值，它是衡量商业银行在其行业表现的重要指标。客户管理资产的增长，主要来自于老客户投入资金的增长及新客户的获取和认可。

在成为“有担当、有温度、有特色、有尊严”的“最佳综合金融服务企业”的战略指引下，中信银行零售银行业务创造了一个又一个里程碑：2019年以来，中信银行零售业务，先后实现了个人存款余额突破7000亿元，个人客户数突破9600万户，贵宾客户突破80万户，个人理财余额突破9200亿元，零售客户管理资产突破20000亿元。

中信银行零售客户管理资产突破20000亿的意义在于其增长的加速度。中信银行从1996年开始零售业务到2015年实现零售管理资产第一个1万亿，历时19年；从2015年到2019年零售管理资产第二个1万亿，历时4年，也正是伴随着中国经济稳健发展、中国家庭财富快速增长而实现的。

“金融+数字化”、“金融+开放平台”是中信银行零售业务加速度增长的关键，集中精力在平台化、数字化、智能化、生态、场景下功夫，让科技赋能业务创新，实现精细管理，优化客户体验；开放平台打破边界，扩展获客渠道，做大客群规模，实现价值提升。

中信银行的数字化转型，开启了用数字化将客户的个性需求与金融大单品的有效结合。截至7月25日，中信银行为老年客群打造的每月提前取息的“月月息”存款产品，保有量规模突破900亿；为工薪族、女性客群推出的现金管理产品“薪金煲”，保有量达到1100亿元；为出国金融客户，推出的“全球签”服务，使用客户超过2000万；为私人银行客户打造一对一、7*24小时的“钻石管家服务”，为社群营销启动了云营销Club平台（MGM），这些都来源于对不同客户的精准画像，并在数字化基础上，让不同客群能够感受到中信银行有温度的服务。

中信银行零售业务在“金融+”开放银行战略指引下，与京东、麦当劳、永辉发行线上借记卡、信用卡，实现“金融+购物”场景；携手四川航空、奥凯航空、河北航空，提升“金融+商旅”出行服务体验；与皇家马德里俱乐部联合推出首张皇马球迷信用卡，实现“金融+体育”跨界新可能；向滴滴、唯品汇、华为开放账户平台，实现“开放银行”的实践。

中信银行方合英行长表示：“中信银行零售业务管理资产规模突破2万亿，是新的台阶，也是新的起点，成为最佳综合金融服务企业是中信银行不变的宗旨，中信银行立志做中国股份制商业银行零售银行的引领者，通过数字化转型、开放平台策略和相应的技术手段，让银行从简单的物理网点，变成随时、随地、随需，7*24小时无处不在的银行，让客户真正感受到“有温度”的高品质银行服务，享受中信银行创造的更多价值与美好体验。”