两年前，Twitter 新任设计副总裁戴维斯对公司内部进行大刀阔斧的文化改革，将原先可能阻碍设计思路的“友好文化”摧毁，取而代之的是一种直接、坦率、严厉的负面反馈机制。这种改革引发了一股不小的员工离职潮，戴维斯本人也甚至因此受到死亡威胁和企业调查，但这一切并未阻止他的脚步。本文经授权编译自《纽约时报》，作者Kate Conger，原文标题“Culture Change and Conflict at Twitter”。

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图片来自《纽约时报》｜制图 Matt Rota

01 大刀阔斧的改革

2019年，在加入 Twitter 后不久，丹特利·戴维斯 (Dantley Davis) 将员工们聚在旧金山总部的会议室里。他告诉大家，Twitter “过于完美”了，他需要改变这一切。

这位公司的新任设计副总裁要求员工在会议室里面相互走动，相互批评、相互称赞。他说，严厉的批评有助于改进 Twitter。根据参加过会议的人的说法，在两个小时的会议中，有两个人哭了。

43岁的戴维斯在过去的两年里在重塑 Twitter 文化的过程中担任重要角色。该公司长期以来一直在开发新产品，在投资者和用户的双重压力下，高管们得出了一条结论：Twitter 内的协作环境已经僵化了，员工之间不愿意相互批评。该公司认为，戴维斯是解决这一问题的良药。

在他上任后，Twitter 经历了一系列戏剧性的震荡。管理者在试图改变企业文化的同时，也会出现利弊难以权衡、冲突难以解决的情况。

戴维斯直率的作风导致他经常和员工发生冲突。他对待员工的方式让他成为 Twitter 员工关系部门的重点调查对象。公司CEO 杰克·多尔西 (Jack Dorsey) 也经常因此听到抱怨，说有太多人离职了。

公司管理层承认戴维斯有时候的确过火了，他也保证过会改进对待员工的方式。但结果就是，公司不仅没有道歉，还给了他一个更高的职位。公司管理层表示，员工的不满有时候是改革的代价。

Twitter 的人力资源主管珍妮弗·克里斯蒂 (Jennifer Christie) 说：“事实上我们正在推动一直以来就想要推动的文化变革。”