全总有苦恼

全总回顾起他们公司的2021年：

公司业务开展得不错，业务量还挺饱满的——这在经济不甚景气的2021年，真的不太容易。

表现不错的结果却是公司没怎么赚钱，重要原因在于在各个环节里，出现了各种意想不到的错误，这此屡屡出错的环节把本来还算不错的赢利给“吃”掉了。

“错误的原因并非是不会，而是责任人不太用心”，于是低级错误不断地、重复地犯——总在不同的地方反复跌倒。

克服偶发性错误

全总讲的公司经常犯的错误不是系统错误——系统性错误的重复率相对较高，可以预测；偶发性错误无法完全用制度和流程来规避，需要有另外的办法。

全总提出他的主张：我要做的是要提高效率，就是不让错误重复发生。

解决偶发性错误，最有力的武器是标准动作：将一个重要的流程，划分成若干个小动作，设置若干个检查环节，通过打钩、画圈予以解决。

这种方法就是泰勒先生讲的科学管理，只要发生一次，就把它提炼成标准动作，于是就把例外变成了例常。

事实上，虽然感觉事情的发生总是没有规律，总感觉是稀奇古怪的，事实上，您只要下功夫积累，只要您愿意列出清单，您就会发现就些问题不仅在本质上区别不大，就连表现都相差无已。

勤快再勤快

面对运营中的种种BUG，穷举是最有效的方法——只要愿意积累，就可以消灭这些看似无序的意外。

管理不易，除了需要创意之外，更多的是坚决执行，有把事情做到位、做好的决心和信心。