这是一个消费者与医院共创价值时代。

对医院管理者来说，思维上的变革极为重要。

我们正处于一个巨大的转型期，时代处于不确定性，整个社会思考变革之道，而变革中最难去掉的，就是自身固有的思想与传统的思维方式。

公立医院品牌传播，要作为学科建设来对待！

医院要努力打造健康文化软实力，形成全新医疗传播通路，建立全方位客户服务体系，坚持文化引领……

做好传播的核心就是做好互动沟通，要让对方感受到、领悟到、理解到，这就必须研究受众需求、了解受众习惯，受众才是医院传播工作的出发点和落脚点。

 

传播工作如同用心灵来诉说故事，应该是有真情才有亲切，因为亲切让受众感觉温暖，因为有真情、温暖，最后才会被受众喜闻乐见，人家才会接受。

医院做好传播工作的四项原则是：

一、对社会的传播。重在树立医院形象。医疗特色、医疗专家、医疗突破、社会贡献等，树立医院品牌、学科品牌、医生品牌。

二、对病患的传播。重在取得病人的信任。要用通俗的语言，让病人明白，得的什么病，

有什么好的医生、好的治疗办法，以及医疗花费等。

三、对同行的传播。重在内涵实力。医疗、教学、科研排名情况等。

四、对院内的传播。重在文化开路、典型引领。形成共识、提高凝聚力。

 

每一家医院同时要建立专业化的传播队伍，因为他们是医患之间桥梁的建筑师，解密医生工作的解说员，见证医院发展的记录者，舆情中冲锋在前的突击队。

传播人人有责，经过反复的教育、培训、实践，潜移默化之后，医院要形成了这样的风气——每位职工都是医院形象代言人。

我们来仔细看一下医院的收入来源，具体可以分为以下几部分：1、药品差价；

2、检验诊断服务差价与影像检查服务费；

3、器械与耗材差价；

4、医疗服务费、床位费与护理费；

 

5、高端体检和部分合作项目（医美口腔辅助生殖）、特需。

现在，全国严控公立医院规模、国家医保局成立后降低药价、DRGs支付方式改革跟进、药品、医用耗材零加成、医保总额控费，两票制带集采招标、诊断试剂也将迎来零加成和集采招标等等。

这一系列政策落地，对医院运营方式和营收都会带来巨大影响。

事实上，一个时代的医院必须具备下列软实力：

一是品牌；

二是价值观，适合自身的愿景和价值观通过文化与制度的结合让竞争对手难以模仿；

 

三是精准服务：服务创造价值。

比如四川大学华西医院，其16字文化的践行就很好体现了医院软实力：家国情怀，平民情感，休休有容，革故鼎新。

从上世纪九十年代中期的全国排名六七十位，到如今连续10年稳居全国第二位，靠的就是服务型管理，以及转型为以患者为中心的价值医疗。具体在健康传播方面，华西医院做到的六个“内外有别”值得借鉴：

管理有别，医院领导层充分放权与赋能。

平台有别，区分对外宣传和对内教育。

 

团队有别，搭建科普专家团队和新媒体创作团队。

术业有别，让专业的人做专业的事，优化文稿生成流程。

主次有别，设定主抓手，再设定各类自媒体平台传播顺序。

“外貌”有别。形成具有辨识度的写作风格：四川方言、原创表情、轻松活泼行文、参考文献。

如何将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，

医院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”其次才是“病”的现代医学模式，将是现代化医院建设和管理的重要课题。

 

100年前，医学教育家、现代医学之父威廉·奥斯乐指出医学实践的弊端：

历史洞察的贫乏、科学与人文的断裂、技术进步与人道主义的疏离。

这三道难题至今仍然困惑着我们现代医学及医疗的发展与改革。

因此，医生要让患者感受到的是，我不一定能治好你的病，但我一定会好好治你的病。

 

只有当医疗技术与人文关怀充分结合，才能为病家提供优质的医疗服务；只有当社会公众正确理解医学、尊重医者，医患双方才能真正成为对抗疾病的“命运共同体”。

当前，医院经营管理已进入文化品牌经营阶段。

品牌与文化历来有一种天然的情缘关系。

一方面，品牌是物质和精神、实体和符号、品质和承诺相结合的产物，即品牌是文化融合的结果、文化魅力的体现；

 

另一方面，文化是品牌的内涵和生命，品牌的提升离不开文化，文化必然渗透和充盈其中并发挥无可比拟的作用。

在品牌创建过程中，文化起着催化剂的作用，使品牌更具意蕴与韵味，更具竞争力；在品牌传播过程中，文化起着载体的作用，让消费者牢记品牌，从而提高品牌的知名度与美誉度，提高品牌的市场占有率。

品牌文化是品牌最核心的DNA，它蕴涵着品牌的价值理念、品位情趣、情感抒发等精神元素，是品牌价值内涵及情感内涵的自然流露，是品牌触动消费者心灵的有效载体。

 

在市场竞争日趋“白热化”的今天，产品日益同质化，医院越来越难以在产品的价格、质量、渠道等方面制造差异，品牌文化正好赋予品牌独特的内涵和个性，增进消费者对品牌的好感度和美好联想，形成自身竞争优势。

品牌文化的价值在于，它把产品从冰冷的物质世界，带到了一个丰富多彩的精神世界。

这是一个消费者与医院共创价值时代。

 

在消费者与医院共创价值时代，价值不再仅仅关乎产品或服务，更重要的是消费者体验，产品或服务成为一种用来创造体验的人工制品。

因此，医院可以通过认知并回应不断改变的顾客需求和价值持续为顾客寻找并创造新的价值，视顾客为亲人、朋友，用真情缔造和谐、互信、实行全程个性化亲情化跟踪服务。

在消费者心中，选用某一品牌不仅是满足产品物质使用的需求，更希望藉此体现自己的价值观、身份、品味、情趣等。

可以说，医院未来的竞争是品牌的竞争，更是品牌文化的竞争，培育具有品牌个性和内涵的品牌文化是保持品牌经久不衰的“秘笈”。