德鲁克《管理的实践》中有个经典三问：

我们的事业是什么？

我们的事业将是什么？

我们的事业究竟应该是什么？

医院在自身的经营管理中，也应该多问问：

我们的发展模式是什么？

我们的发展模式将是什么？

我们的发展应该是什么？等问题，

它能让我们在进行运营发展和学科建设时目标更明确，

 

少走弯路和减少不必要的成本浪费……

随着中国经济的持续发展和患者需求的多元化结构，我们迎来了医院品牌建设3.0时代。

这是一个充分强调价值，以爱为本，主客观相互融合，强化服务量的积累和质的提升过程中进行资源重构的价值创新，它需要不断引领创造患者个性化消费需求，并强调以医院之间共同的价值体系和社会责任，企业公民、个人参与等融为一体的深层次情感价值的再造，其具体形态上往往从医院的愿景与价值观入手，

着眼于与患者的满意度，不断挖掘市场需求的亮点和社会道德价值层面的热点，关注社会，关爱民生，全员营销并通过新的经营手段和营销方式推动社会和谐进步。

 

正如德鲁克所言：

未来不可怕，可怕的是变化的未来，我们仍然沿用旧的逻辑。

事实告诉我们，一个没有顶层设计的医院肯定走不远，他们会因为对战略规划的误读和急功近利的思维模式付出代价。

因此，医院要形成全新医疗传播通路，建立全方位客户服务体系。

医院品牌塑造和营销是一对互为依附又互为作用的孪生姊妹，直接关系到医院的生存空间和医院的兴衰。

没有行之有效的品牌建设，医院的品牌无从谈起，没有品牌的医院，医院的营销必定滞塞。

 

医院的成功必定是医院品牌塑造和营销策略的统一成功。

当下，要转变医院的发展模式，首要的是转变医务工作者的价值观念。

比如：某医院先后提出树立“两个全心全意”服务理念——管理部门全心全意为医务人员服务，医务人员全心全意为病人服务。

倡导全院干部职工争做新时代“六有”医务工作者——有知识、有能力；有温度、有情怀、有尊严、有价值；

提出“六个起来”理念——锤炼品德修养、让医德品行正起来；坚持学习为先、让专业素质和能力强起来；不忘行医初心、让医疗服务暖起来；传承宝贵经验、把优良传统扬起来；坚守医者正道让规矩纪律意识挺起来；保持健康体魄、让身体素质好起来。

 

科特勒说过，品牌最持久的吸引力来自品牌所蕴含的文化，这也是知名品牌之所以能深入人心的魅力所在。

一般来说，通过建立在美誉度和良性沟通上的互动宣传、口碑效应、故事传播等多种手段在细分化原则下能强化他们对医院和服务的认识，从而在医院和患者中形成亲和力，用无形的沟通聚拢起心灵上的互动，从而形成认识感受上的一致性，稳定并拓展消费群，延长医院由品牌美誉度积淀带来的生命周期。

因此，医院应该主动跟这个时代的基因来互动，不断适应这个时代，医院品牌因本身没有物质实体，

 

所以医院品牌是多因素的相互组合，是整体与细节的双重表达，齐全的设备、舒适的环境及周到的服务，除了彰显医院的形象外，如何让患者在解除生理疾病的同时给予心理上的充分满足。

让他们强烈感受到被别人需要时的理念支撑，接受诊疗的同时更能体验到来自内在精神的强大动力。

而后者恰恰需要医院不光光给患者救死扶伤，有时更需要医院以人为本创造一种价值。想必这应该是现今我们所要掌握的人性化技能。

上海某区妇幼保健院在临床诊疗服务之外，值得一提的是，志愿服务也是其强势品牌。例如“爱心视频”，受到无数新手爸妈的称赞。

 

“每个新生婴儿都是父母的宝贝，但有些小宝宝因为疾病，一出生便不得不与父母分开，这让初为父母的爸爸妈妈们格外焦虑，于是，我们每天给他们发送视频和图片，以此告诉他们，孩子在这里吃得好、睡得香，爸爸妈妈放心吧！”

该院新生儿科护士长介绍，这一坚持就是10年，已经服务5200个家庭，累积图片72800多张。

“我是谁？”并不重要，关键是“别人认为我是谁？”这是一种从患者角度反观医院的看法。

在医疗竞争极为激烈的现在，只有患者搞清楚“XX医院是‘谁'？”

“XX医院能干什么？”，才能保证医院的品牌提升和可持续发展。

 

当然，患者对医院的印象来自于医院对自身形象的传播，医院必须首先搞清楚“自己是谁？”“自己究竟能干什么？”，然后持续有效地进行传播，才能真正树立医院的品牌。

现实中，医疗服务品牌已经不再是个陌生的话题。患者需求品牌，医院重视品牌。

医院总是通过自己的经营行为、创新活动试图建立起品牌亲和力，患者则依据个人偏好，选择自己了解、信任和喜爱的医疗品牌，这两者行为的有机统一，预示着医院开始进入品牌经营时代。

“形象至上”是医院诚信特征的具体提现，声誉与形象比任何其他产品都更重要。

 

如何将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”其次才是“病”的现代医学模式，将是现代化医院建设和管理的重要课题。

美国医生特鲁多的墓碑上有一句名言：“有时是治愈，常常是安慰，总是去帮助”。

这说明，医学的最大价值不是治愈疾病，而是安慰和帮助病人。

医学不是技术的产物，而是情感的产物；行医不是一种交易，而是一种使命。

因此，只有让医学走出商业交易和技术崇拜的误区，医患关系才能回归本位。

 

众所周知，医疗领域的管理不同于传统管理，要充分考虑医疗市场的特殊性，谁能真正掌握医院人文情怀的真谛，谁就能占领医疗领域制高点。

现实中，有些医生的抚慰能力还不够，恰恰是医学人文要弥补的。

医生独自面对死生死，他们勇敢、沉着、冷静，但他们的缺点是“封闭”。

而医学人文的作用，就是让医生学会“打开”，学会与人沟通，而不是只会和疾病打交道。