1.0：向外求知识和经验

2.0：向内沉淀成功经验

最好的方法在企业内部

最好的老师在企业内部

将成功经验体系化，将成功经验培训化

要建立自己的门店标准化，店长标准化

销售标准化，服务标准化，人才标准化

连锁企业关键核心岗位店长：影响盈利

店长是门店的CEO，肩负着为顾客提供优质商品和服务，为店员创造快乐工作氛围，为店面盈利的重任。

1、贯彻落实门店目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务；

2、领导、布置店员的日常工作，培训辅导店员，激发店员积极性和创造性，营造愉快的工作环境；

3、企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的创造利益和长远利益服务。

九州通是国内最大的民营医药商业企业，目前有六大业务，其中C端线下零售终端药店自营+加盟超10000家门店，在国家持续推进的医保支付改革和互联网医疗政策影响下，医药行业发展新周期正在到来，我们将为客户创造更大的价值！

一、九州通医药门店运营手册内容：

1、门店日常管理规范

2、门店商品管理办法

3、门店商品陈列及管理标准

4、门店突发事件处理

5、门店财务管理标准

6、门店人员异动指南

（1）员工离职制度及流程

A、办理流程

B、需要准备的资料：离职申请表+物品交接表

（2）员工入职要求

（3）员工异动交接工作标准

店长要帮助下属尽快成长起来，就要允许员工犯错，店员只有通过严峻的考验才能学到东西，而店长职责在于确保员工不要犯一些危害到公司利益或他人生涯的错误。

7、门店质量管理标准

（1）门店飞检注意事项

（2）门店助理档案管理标准

（3）商品销售管理

店长标准化：知识结构化

店长标准化：技能训练化

店长标准化：执行考核化

店长标准化：流程场景化

A、有效期的管理方法

B、销售管理方法策略

C、售后管理方法策略

（4）商品陈列管理

（5）商品基础知识

8、新零售业务赋能

（1）O2O订单处理流程

（2）订单处理分解说明

（3）远程审方诊疗

A、职业药师要求

B、药师操作流程

C、顾客操作流程

D、执业药师审核处方流程

E、网速要求

（4）智慧药店微商城

二、九州通店长标准化复制五步法

1、分析店长职责订标准

2、提炼店长标准显价值

3、复制店长标准成课件

4、训练店长标准重实践

5、执行店长标准出绩效

店长标准化的步骤法则3+1+5+3方法，店长标准化复制，复杂的工作简单化，简单的工作流程化，流程的工作培训话，培训的工作考核化！

三、连锁药店管理具体方法

1、控制流失率方法

2、因人定岗标准

3、实行人性化管理

4、店长负责制制度

5、组织集体活动策略

店长标准化复制

不讲知识，为连锁企业沉淀店长标准化体系

从店长摸索成长到店长标准化复制

在做门店运营手册的过程中，大家（店长，职业药师）共同去头脑风暴，就会有很好的参与感和体验感！你会从中发现很多别人身上的优点和自身不擅长的东西，后期根据制定出来的门店运营手册去做一个详细的学习计划！

李一环店长标准化复制五步法

课程现场形成九州通医药门店运营手册1.0版（思维导图+word版），店长工作流程word版，店长标准化复制PPT1.0版等，为企业快速培养合格店长！与客户共同成长！

李一环认为连锁企业每一位管理者，都要懂门店标准化复制，同时连锁品牌更应该建立：连锁门店运营管理手册，门店标准化复制，店长标准化复制，门店销售标准化手册，门店销售话术手册，门店百问百答话术，标杆销售经验萃取复制，督导标准化体系，以及连锁总部门店人才训练体系。