作者文章归档：陈显忠
作业成本制度（Activity Based Costing，简称ABC）是目前西方最先进、采用面扩展速度最快的成本管理制度。90年代初，管理思想大师彼得·德鲁克就敏锐指出，由于金融企业产品面和客户面在成本结构方面的高度共享性，传统的成本制度对类似金融企业这样的服务性企业根本不适用，更好的选择是作业成本制度（activity based costing, ABC）。目前，作业成本制度在西方获得了广泛而成熟的应用，花旗集团、汇丰控股、新加坡发展银行等金融企业已经使用了作业成本制度。全面对外开放后的国内金融企业经营管理上若继续沿用传统的成本系统，无异于自绝生路。
作业是指企业为...
商业银行网点特色化建设是指根据网点区域市场特点，在深入调研的基础上，细分市场，找准市场定位，进而根据该市场定位确定网点的特色化服务方案，做大做深做透目标市场，做出特色做出声誉，提升网点的综合竞争力和市场影响力。可以讲，特色化就是细分客户、区隔服务，通过对一些支行网点已有经营特色的突出，使银行的服务更加专业化。
商业银行网点的特色化包括推出特色银行或特色服务项目。其中推出特色银行是指在进行准确市场定位的基础上推出较有特色的一揽子综合服务方案，而推出特色服务项目是指在进行准确市场定位的基础上推出一项或几项较有特色的服务项目。当然，只是推出特色银行或特色服务项目并不能讲就实现了特色化，特色化...
文世良 博士
信息技术大量在商业银行中运用，不断冲击传统商业银行的经营管理，国内外金融竞争的日趋激烈，不断推动商业银行新的管理理念产生。在严峻的挑战下，国际商业银行纷纷以变革求生存，掀起了一场“银行再造”（Reengineering the bank）运动。银行再造的起源可以追溯至80年代初。面对激烈的竞争，当时银行...
一、准确的市场定位
在市场细分的基础上选准目标市场是网点特色化建设取得成功的关键。在选择目标市场时，应注意以下几点：1、细分市场的规模和潜力。理想的细分市场是规模适当，在网点周边目标客户相对较为集中，而又有一定的增长潜力，可以不断开发。2、与商业银行自身目标和资源相结合。目标市场虽好，但如果与商业银行自身的目标不一致、各种资源不配套，不能发挥自己的优势，仍不宜选为目标市场。3、能够形成较鲜明的特色。如果没有较鲜明的特色，就很难与周边其它市场区分开来，也就无法将目标客户注意力吸引过来。
二、良好的产品支持
一个特色化网点必须根据自身的市场定位做出有影响力的主打特色产品来，才能在特定的...
一、国际保理模式的种类划分
目前国际流行的国际保理主要采用两种模式：双保理商保理模式和单保理商保理模式。双保理商保理模式指在出口国际保理业务中，保理商除在出口国开展出口贸易融资的同时，也在进口国使用代理保理商来协助其开展业务的模式。单保理商保理模式指由进口保理商提供各种保理服务，在保理活动中不使用出口保理商的一种保理模式。
二、两种模式具体运作程序的比较
1、双保理商保理模式的运作流程一般分为16个步骤：
⑴ 出口保理商与进口保理商签定保理商代理合约；
⑵ 出口商与出口保...
花旗银行不仅以其卓越的声誉和优质的服务成为世界银行业当之无愧的领头羊，而且在全球范围内投入巨资，有目的地实施和应用CRM系统，且取得了巨大的成功。如花旗台湾分行就成功导入了CRM系统，并用CRM改造传统的电话银行，将电话银行建成了银行金融服务的主要渠道，该电话银行也因此被评选为亚洲最有创意和经营效率的呼叫中心。
花旗台湾银行在导入CRM方面的成功可以分为三个方面进行分析：
一、企业本身条件
花旗认为在导入CRM上，所掌握到最重要的关键因素包括高层的承诺、重视客户的文化以及销售策略的转变。
1、高阶管理者认同
当花旗内部人员有导入CRM并改善作业流程的想法时，透过与高层的沟通与建...
沈和庆 徐亚琴
编者按：名牌战略是企业在销售有形产品时所用的一种有效促销手段，由于名牌产品的质量得到了普遍认可，因而人们更乐意于消费这类产品。鉴于名牌在产品销售上具有吸引顾客的特殊效应，当前西方—些商业银行己纷纷在金融产品与服务的推销上实施名牌战略，西方商业银行中间业务收入有的已达总收入的40-60％，其间名牌战略起到了很大的作用。本文试就西方金融名牌战略的起因及其内容作些探讨，希望对我国商业银行的业务拓展提供一些启示和借鉴。
一、西方金融名牌战略产生背景及动因
金融名牌战略即银行以低廉的经营成本提供高质...