作者文章归档：肖永健
一、简介。
“植入式”管理模式是温泉行业管理输出方式的新尝试。以完整移植全面管理能力为目的，在较短时间内为管理委托方培养出色管理团队，设计服务流程、操作标准及管理制度等知识系统，并让知识系统自动更新。植入工作完成后，管理方人员撤出，完全交由委托方自己管理，管理方以管理顾问的方式提供后续支持。
二、“植入”方式：
1、在委托方充分信任的前提下，所有温泉专业人员由管理方组织招募、培训，针对性培养，撤出时留下合适的人选。
2、由委托方指定部分人员，以副职或主管的角度接受培养、共同管理。副职或主管岗位一般为：副总、温泉部副经...
名词解释（代序）
1、模式（pattern）：解决某一类问题的方法论。
最早提出“模式”并产生重大影响者，当属美国建筑师Alexander（亚历山大）。Alexander是美国建筑师协会70年代颁发的最高研究勋章获得者，在他看来，建筑应该体现生活，与自然、人文和社会和谐一致，只有这样的建筑才能体现出“无名特质”。在世界的任何地方都能看到具有“无名特质”的建筑，它们之所以呈现出共同的“无名特质”，是因为它们都遵循某些相似的“模式”。如果掌握了“模式&rdq...
模式语言管理理论认为，在动态不确定环境中，“关系”是企业的“因子”，传统以岗位为“因子”的企业管理模式将不再适应新的企业环境。为了对“关系”进行有效管理，我们找到了管理“关系”的平台——电子表格，并在部分企业进行了实践，现将实践经验总结出来，供大家参考。
企业的内部活动，是一张动态的相互服务的网络，这一网络的基本单元是“服务关系”，把重要的“关系”以统一的格式记录在电子表格中，再运用电子表格灵...
陈嘉珉成了价值中国的名人，吸引了众多眼球也遭来不少非议。我认识陈嘉珉缘于他的“乡土日记”系列，感觉很好玩，居然敢用方言土词加粗俗之语登“大雅之堂”，既新奇又亲切，也许因为我是重庆人的缘故，与贵州的方言土词都是相通的，再则小时家在农村，粗俗之语运用自如，但总的感觉“这人挺逗”，也许能给略显沉闷的价值中国注入点活力。
接下来看到“陈嘉珉与繁星网络对话”系列，大致看了两篇，感觉有自爆私情的嫌疑，太“晒”了点，没能引起我的兴趣，对他的关注暂时告一段落。
在我不关注的那一段时...
早起为儿子做好早餐，为了能让他“自然”地醒来，我近来习惯了坐他的被窝里写点什么，用这种比较温和的方式打扰他。
昨晚重温了乔普拉《生命的七大精神法则》，脑子里还在想着这宇宙的能量流动，左手的五个手指不自觉地相互磨擦着，看看他们如此默契地相互服务，意识渐渐地进入了他们的小宇宙。
一个手指，他有思想吗？
但肯定他有意识，也有潜意识。如果他没有意识，就不可能做出这许多精美的动作；如果他没有潜意识，绝不可能如此默契和流畅地做事。
按目前已知的科学知识，我们都认为他的意识来源于我的大脑，这也许是一种人为的解释而已。很有可能，一个手指的意识与大脑的意识之间，具有同一性，...
在工业化早期，社会物质极度缺乏，管理着眼于“效率”，企业为全人类的需求服务；
在社会物质生活达到一定程度以后，管理着眼于“质量”，企业为某一阶层服务（注重质量的阶层）；
当竞争激烈到一定程度时，管理着眼于“市场”，开始“市场细分”，讲究“定位”。企业为某一“类”人服务；
当物质生活极大丰富的时候，人们反过来追求精神生活，开始标榜自我和个性的时候，管理才真正着眼于“顾客”，这时喊出来的“顾客是上帝&rd...
现阶段的企业，处于动态不确定环境中，企业本身也是一个动态不确定系统，现代企业的管理逻辑已经不再适用，需要运用复杂性科学的理论和逻辑来指导。
现代企业管理逻辑是为现代工业服务的，现代工业的飞速发展得益于环境和需求的相对稳定，在环境和需求相对稳定的社会发展阶段，规划、计划、控制、命令、执行、服从、监督等等一系列机械式的逻辑是合适的，现代工业时代的象征是机器，比如汽车。任何系统都可以象对待一辆汽车那样被设计、分解、生产、组装，最后获得确定的性能，企业管理也如此。在这样的思维逻辑中，系统的组分具有惊人的确定性却少有活力，类似的系统这们称之为机械系统（简单系统）。
与机械系统不同，复杂性系统的...
（据黄文缙畅享博客资料http://blog.vsharing.com/hotel/）
预订中心应该如何介绍客房？
主动问候，面带笑容；
为客提行李；
查预定信息应控制在多少时间内为宜？
将客人称谓信息迅速与各环节共享，并立即在接下来的交流中使用称谓。
前台需提醒客人“是否有贵重物品需要保管？”
客人登记完毕后，前台应主动介绍酒店的配套场所和正在举行的活动；
立即开通长话功能。
服务员为客开门后，应主动介绍部分易出错功能的使用方法。
告别时应有告别语；
进入房间后，先察卫生：地毯；拉出床体；如果太沉，则应在...
熟悉我的朋友都知道我有两个课题，模式语言管理和东方服务。先是模式语言管理，近两年有了东方服务，现在两个课题并行。我一直没有认为这是两个课题，因为一个生成另一个的过程太自然，但在外界看来，它就是两个课题，连老婆也开始调侃我“不够专注”了，因为最近又有“第三者”插足—...
2005年中国联想集团以17.5亿美元的交易价格完成了对“蓝色巨人”——IBM全球PC业务的收购，跃居全球第三大PC厂商，这一让国人颇感自豪的交易背后，实现了IBM彻底转型为服务型企业的战略。大多数全球性制造业的服务性收入比重不断上升，如1980年GE服务性收入占16.4%，1995 年超过50%，2003 年超过60%。优秀的企业都宣称自己是服务业。
为什么制造业都纷纷宣称自己是服务业？我们正处于一个什么样的时代？