作者文章归档：鲁百年
三亚南天门生态园门票125元，北京植物园门票5元，但是南天门生态园的面积不及北京植物园的1%，除了一个八卦阵、海洋馆、奇瓜异果（杂交）馆、兰花馆、无土栽培馆，仅仅需要半个小时到一个小时搞定，看来三亚人该发大财了。
这次到三亚，什么事情也没有，就是休假。海水还是那样的篮、椰林还是那样的绿，可是国际度假岛在哪里？服务的欠缺和意识的差距，不知三亚何时能成为一个真正文明的度假圣地。
今天到三亚度假，从下午2点出发，沿着三亚湾海滩步行，一直走到凤凰岛。漫步在洁白的沙滩上，晒着暖洋洋的太阳，躺在椅子上，真是有度假休息的感觉。
新经济环境下的制胜之道：
聚焦机遇、创造价值
《城市经济导报》(2010-12-18)记者 殷高峰 实习生 周吉燕 张静
随着《国务院关于中西部地区承接产业转移的指导意见》和《国务院关于促进企业兼并重组的意见》等西部新规划战略举措的出台和实施，在可以预见的未来，西部企业将看到一个“发展和突破的黄金20年”。
在这些国家战略中，中国企业如何抓住西部经济发展的“战略机遇期”，在充满挑战的中国市场中领导企业脱颖而出？面对全球不确定和复杂性的经济环境，企业如何实现可持续发展？针对竞争激烈，信息万变的中国商业环境，怎样确保企业经营目标顺利实现？
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2010年12月11日-12日，在杭州为来自浙江财经学院工商管理高级研修班的130余名学员做了两天的《全面企业绩效管理》培训。这次培训是来自兴合集团等的总裁、董事长、财务总监、人力资源总监等。
2010年12月10日，鲁百年博士在由西安高新技术企业协会、西安总会计师协会主办的《2010财智精英论坛西安峰会》上做了《不确定经济形势下的企业绩效方案与实践》的主题报告，参加这次峰会的有来自西安企业的总会计师、财务总监和一些高管人员300余人。 
2010年12月7日，在上海大酒店为40余名来自企业的IT专家和业务专家做了《如何实现风险调节下的企业绩效管理》的主题演讲。这个酒店的上海会议室的装修非常别致，远看就像一架飞船，近看也像国家大剧院的鸟蛋。晚上到金茂大厦吃了晚餐。
首先要非常感谢公司给我们这样一个学习的机会，使我非常荣幸能和大家一起去学习鲁百年教授的《客户也疯狂》课程。作为一名客服人员，只有深入的了解销售的各个环节，我们才能更好的为客户提供最优质的服务，使客户满意。
听了了两天课，感觉鲁教授讲了很多实例，将理论糅合到中间给我们讲解，听起来不觉得枯燥，也很好懂，其中有几点，与大家共享！
1、客户服务就是要做到人性化服务。
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2010年12月4日，在湖南长沙为三一集团企业相关客户服务的高管层做了《客户服务管理与创新》的培训，参加这次培训的有集团的毛总、胡总、邓总等。他们对这次培训非常重视。为了保证培训质量，邓总还专程到深圳聚成听了《客户也疯狂》的培训。三一的客户服务在业界做得非常出色，他们已经使用了物联网的技术，进行客户故障远程诊断，实现快速服务。这次培训是由博慧咨询协助举办的。
2010年12月3日，鲁百年博士在中央党校国资委分校第二期国有企业组织人事干部培训班做了《从企业战略绩效到人力绩效管理》的培训，这次培训是在石油干部管理学院举办的。培训前杨永志处长主持了开班仪式，王武斌局长做了重要讲话。参加这次培训的有来自国资委人力资源部门的高层管理人员28余名。
