品牌信任的权变作用观点
根据承诺-信任理论(Morgan and Hum，1994)。关系承诺和品牌信任是导致关系营销取得成功的关键中介变量(KMV)，它们在五个条件变量(关系终止成本，关系利益，共享价值，传播，投机行为)和五个结果变量(认同，终止倾向，协作，功能性冲突，不确定性)之间起着关键的中介作用，而且品牌信任还直接影响着关系承诺。在这一意义上，Garbarino和Johnson(1999)已经指出：满意感和信任在预测不同消费者(低关系顾客和高关系顾客)未来的购买意向中发挥着不同的作用。
品牌在影响消费者选择行为的过程中潜在地起着许多作用。其中对消费者选择行为发生影...