作者文章归档：乔春洋
美国策划专家罗思曾对公关专题作过这样的解释：“专题活动是一种能给人以直接刺激的媒介，这种直接性是报纸杂志、广播电视等媒介所无法比拟的。因此，专题活动是指为达到一定的目的，在一个特定时期、特定场合下，使成为对象的每一个人都能亲自体会到直接针对性的某种‘刺激’媒介。在文化成熟、信息泛滥的今天，人们一方面要求通过大众信息达到一种平衡，另一方面也开始追求通过特别信息以产生与他人有所不同的差别感。在这种新时代的潮流下产生的专题活动，是以其特别交流媒介的新职能而出现的。”
公关专题活动也叫公关特别节目或公关专门事件，它是企业公关日常业务内容之...
乔春洋：企业外部公关
（一）企业与顾客的关系
顾客就是消费者，是企业物质产品、精神产品及劳务的购买者和使用者。在市场经济条件下，顾客的消费活动是企业从事生产经营活动的前提条件。市场经济水平越高，消费者在市场中的主体地位和对企业的决定作用就越突出。消费者的消费能力和偏好，以及对待企业和产品的态度，很大程度上决定着企业的“生死存亡”。可以毫不夸张地说，消费者主宰着每一个企业的命运。
英国企业家托洛·沃特林在其《管理艺术论》一书中写道：“要树立顾客至上的观点，花时间了解他们的需要，建立与他们联系的桥梁。在一个市场经济社会里，顾客和潜在...
（一）品牌公关的特点
今天，公关活动已经变得非常频繁。企业为了树立自己的品牌形象，投入大量资源来从事与社会公众相关的活动。这些公关活动有两个主要特点：
1、赢利性
追求利润是企业的最高目标，因此，为树立品牌形象而开展的各项公关活动也必须以此为核心。
（1） 讲求经济效益。公关作为企业重要的管理职能之一，必须与其他职能一道，共同为提高经济效益服务。
（2） 配合产品营销。经济效益的好坏，往往与产品营销密切相关。只有产品和服务被社会所承认和接受，企业才能取得良好的经济效益。因此，品牌公关一定...
乔春洋：现代公关的发展概况
现代意义上的公共关系（以下称“公关”）起源于美国的独立战争。当时，贵族爱国者与资产阶级保守党进行激烈斗争，为了压倒对方，对立的两派都想方设法争取公众的支持。以亚历山大·汉密尔顿为首的商业界、金融界和以杰佛逊为首的种植园主、农民集团之间是这样，以杰佛逊为首的边疆抚荒者和以尼古拉斯、比德尔财团为中心的政治团伙之间也是这样。特别是在美国内战期间，南北双方的政治集团和军事集团也都把争取社会公众作为自己工作的焦点。
同时，利用宣传来筹措资金，促进事业的发展，助长商业冒险，出售土地，以及为名人捧场等，在美国也有...
日本东芝株式会社创建于1875年，总部设在东京，是生产东芝品牌各种电子和电气产品的综合性制造公司。东芝公司之所以能在一个多世纪以来不断发展和成功，并在新技术开拓进程中始终保持世界领先地位，关键在于公司全力以赴地开发新技术。
无论经济如何波动，东芝公司每年的研究开发经费占总销售额的6%左右，绝对值年年增长。公司每年研究开发费用的投入方向主要取决于当年技术与市场的变动。除大规模的资金投入外，东芝公司还不断地招收大学毕业生，充实东芝的研究和技术部门。
为了保证科技能迅速转化为产业，达到预期目标，东芝将其研究开发活动按功能分为3层结构：第一层，也就是核心层，是东芝所属的综...
乔春洋：品牌创新
（一）品牌创新的意义
有品牌存在，就有品牌创新。在市场竞争时代，没有创新，品牌就会老化，企业就会衰亡。品牌不是一个静止的概念，而是一个动态概念。随着时代的发展与消费者心理的变化，品牌也要与时俱进。世界强势企业如IBM公司、杜邦公司、索尼公司、丰田公司等，一直坚定不移地推进品牌创新，为增强竞争优势提供重要的动力和源泉。
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乔春洋：“维尔康”商标被抢注
“维尔康”是北冰洋食品公司在1985年与中国科学院生物研究所联合研制的一种新型饮料，投放市场后，很快以独特的风味和科学的营养成分赢得了消费者的青睐，销售量逐月上升，并突破重重障碍打入国际市场。1988年被指定为第十一届亚运会专用饮料，并与十几个国家签订了出口合同。北冰洋食品公司为“维尔康”耗费了大量的人力、物力、财力，使其前程灿烂，充满希望，一时声名显赫，令国内同行刮目相看。但是，它却没有注册商标。
早在1986年4月，北京市崇文区工商局商标科就发现了在市场上出售的&...
在过去的十几年，品牌运作最引人注目的现象是品牌延伸。比如，从黛尔香皂到黛尔体香剂，从救生圈糖果到救生圈口香糖，从可丽舒卫生纸到可丽舒面纸。美国的万宝路，除了以前的香烟，还有现在的运动鞋、运动衣。可口可乐，上百年来只有一种饮料，现在也延伸了——内线延伸（Line Extension），先后推出健怡可乐、儿童可乐、无咖啡因可乐等。法国名牌鳄鱼，从最早的衬衫延伸至T恤、儿童套装、网球拍、网球鞋、休闲鞋、运动包、太阳镜等。长期以来索尼都是视听类硬件品牌，它也尝试了几次产品范畴的跨越，包括对好莱坞电影制作的昂贵投资，以及后来向计算机领域和电脑游戏软硬件领域比较成功的进军...
品牌代表着产品的市场，也象征着企业的实力。如何对品牌进行更好的开发利用，充分发挥品牌的作用，是企业经营中的重要课题。实际上，品牌延伸已成为许多强势企业发展的战略核心。大体说来，品牌延伸的价值主要体现在以下几个方面。
(一) 优化资源配置
企业只有合理配置各种资源，充分利用各种资源，才能获得良性发展，实现最佳效益。而现实情况是，企业在发展过程中可能会出现这样那样的问题，比如资源过剩、资源闲置等。在这样的情况下，企业根据自己的实际情况，进行新产品开发，可以调节余缺，合理配置并充分利用各种资源，发挥资源的整体优势，增强企业实力。
（二）降低新产品...
乔春洋：品牌延伸的原则与决策程序
（一）品牌延伸的原则
品牌延伸是企业发展的加速器。但品牌延伸不是随心所欲、盲无目的的延伸，而要遵循一定的原则。
1、战术标准与战略标准相结合
战术标准是评判品牌延伸是否为市场接受、品牌延伸是否损害品牌价值的标准，战略标准是评判品牌延伸是否有利于企业实现战略目标、是否有利于企业长远生存和发展的标准。人们常常认为，只要产生了损害原品牌的高品质形象、品牌淡化、心理冲突、跷跷板效应等现象，就是品牌延伸失败；其实这只是一种战术眼光。从战术角度看是失败的品牌延伸，在战略上看也许是成功的，有利于企业的长远发展和战略目标的实现...