成功不是将来才有的，而是从决定去做的那一刻起，持续累积而成。 ·挽回客户拒绝的技巧

如果您无法克服客户的抵抗及反对，您在销售的过程中将被彻底的击溃。然而，在商场上，商谈是利用抵抗的过程前进的。处理拒绝的重点有二：

一、了解处理拒绝原则：

反对意见乃是订购的前兆，处理反对的巧拙有天壤之别的结果。

1. 以诚实来对待：

不是真心诚意的话语没有力量，它是无法说服反对的顾客的。对于反对处理而言，诚实乃是最重要的条件。 ·如何巧妙对付客户抱怨

2. 在语辞上赋以权威感：

对商品要有充份的知识，并确信其为优秀品质，因此，在语辞上自然便具备了权威，说服力也会表现出来。

3. 不要作...

Read more

大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。


据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。


低劣的顾客服务有损利润
在高科技领域，那些设备出现过问题但又得到满意解决的顾客中会有高达90%的顾客再次从同一厂家采购，比未曾遇到过问题的客户83%的忠诚度还要高。其原因在于顾客常常将你的服务和质量宣言看作是宣传口号，如果你能兑现所言，他们就会印象更深。


然而不幸的是，大多数不满意的顾客会无言地离去，根本不给你机会解决问题和留住他们的忠诚。因此...

Read more

许多人对我说：现在的生意难做，客户真难侍侯，不管你怎么做，他/她还是不满意。
这是个普遍存在的问题。大家都认为：要使客户满意，关键是要不断提高产品质量和服务质量。大报小报都这么说，这种说法对不对？错！
提高客户满意度的关键不在这里。我们在此向您揭示书上学不到的秘密。
关键是什么？提高客户满意度的关键是：您必须按自己的实际能力，有效地控制您客户对您产品或服务的期望值。
2000悉尼奥运会，国人对运动健儿成绩相当满意，因为原来的期望值不高，而成绩大大超越期望值。中国女足小组赛遭淘汰，国人失落，因为这离金牌的期望值距离太大。
客户对您产品或服务的期望值越大，随之而来的可能的失望也越大，不满意。...

Read more

4.推动

下面要讲述的是推动有价值的访问者做那些你希望他们做的事。这些事可能包括注册、购买、交换意见、下载或者是有关商品和销售的其它事宜。我们认为，你期望有价值的访问者应该采取三种基本的行动。按照重要性从大到小的顺序逐一叙述如下。

购买：如果通过你的网站，访问者们觉得你的产品完全符合自己的需求，那么在某一次访问中，他们就会买下来；而对于那些无法实现网上直接购买的网站来说，也可以达成一笔新的买卖。

注册：尽量把你的注册表做的短小精悍，并且把它们分散到你的网站的各个部分。

做成书签：我们对于少数站点不厌其烦地提醒访问者最好把自己的站点做成书签的做法很是震惊。要记住市场营销中有这样一条准则：&...

Read more

“营”，汉语字典中的解释是“经管，料理；谋求、营利”；而对“嬴”的解释是“获利，利润；获得，得到”。对比理解，我们不难发现，“营销”强调的是过程，而“赢销”强调的是结果。或者换个角度说，“营销”是“嬴销”的基础，而“赢销”是“营销”的最终目标。那么，企业如何才能从“营销”走向“嬴销”呢？


目前，网络营销在...

Read more

根据以上原则，通过对该公司渠道网络实施四个方面的改进。经过一年多的努力，一个较为理想的渠道网络初步建成，企业的销售额不仅没有降低，反而有较大幅度提升，经销商的利益也得到了一定保障，网络渠道情况大大好转，但是距离更理想的模式差距还较大，还要付出相当大的努力。改造后的模式如图2所示。


五、结束语：
　　实际上，沃尔玛、家乐福、好又多量贩、国美、三联、苏宁等零售新业态的出现，在华南、华东、西南涌现了一些大型的物流配送企业，同时厂商联盟的销售公司的出现，总代理制逐步放大，正在改变渠道网络，中国的渠道网络的变革已大踏步迈向国际化。由于这是一次自下而上的变革，势必将影响到整个中国渠道网络的变革。与此...

Read more

在分析该厂商整个营销网络后，经过多次讨论，我们决定从四个方面入手解决：

　　（一）首先解决整体结构不平衡质量不高的问题

　　1、运用ABC分类法则将两大体系重新划分，然后坚决砍除部分C、D两类客户，对B类客户重新筛选，整顿自营门市，关、停、并、转一批效益不佳、问题频出的门市，优化网络结构，提高网络渠道的质量使之达到相对平衡。

　　2、缩短渠道长度，去掉部分二批或三批，使之更扁平化。

　　（二）解决广度分布与深度开发上的不平衡的问题

针对广度有余，深度开发不足的问题，强化了批零与终端的建设，提出了“重点门店工程”。

　　（三）解决管理控制方面不平衡问题。

　　该厂商...

Read more

三、如何规划渠道网络？
　　传统的网络渠道特点是松散型的，以简单的契约来维持，网络成员都在追求最大化利益，因此厂商矛盾容易激化，这类渠道网络我们把它称为平行的渠道网络。而目前国内厂商的网络渠道大多是此种情况。所以，如果企业想强化自己的竞争优势，应该改变建设渠道网络的观念。于是在市场的呼唤中，垂直营销渠道网络就诞生了。

　　目前，许多企业的平行网络渠道到了必须变革的时候了，如何变成垂直网络渠道，各个企业情况各有不同，须对症下药。

四、案例
　　2000某一企业委托我们对其渠道网络进行诊断分析及规划。采纳小组成员经过全国十几个城市的零售商与经销商调查，我们发现了以下几个问题：

　　1、渠道级...

Read more

二、渠道网络的分析方法
　　许多专家在进行渠道分析的时候喜欢只从层级与形态长短来展开，而这样往往难以解决渠道网络的许多实际问题。而我们则建议按如下方法来分析渠道网络的问题，才能更全面。

　　我们将营销网络划分为网点、网线、网面、网员、网流，一个较理想的营销网络应该是由这些要素所构成的相互交织的互联网络，它具有信息共享、物流畅通、风险同担、效益共享、无所不在、无时不有的特点。　

　　企业在设置市场营销网络时，应根据企业自身的实力、发展战略，以及市场需求的地区差异、分布特点，恰当地进行市场营销网络的布局工作，即合理设计市场营销网络的点、线与面、区域划分与覆盖，采用最适宜数量的网络中介，使企业...

Read more

也许你是生产商，也许你是批发商，你是否因现有的营销渠道不够尽善尽美而困扰？你想知道如何改善吗？这里推荐一种垂直网络渠道模式
　　中国市场渠道的变革实际上是在市场大潮的冲击下被动地、不自觉地、缓慢地进行着，因而形成了目前复杂多样的渠道网络形态。根据我们为众多客户服务的经验及几年来对渠道网络调查研究结果，我们对中国市场营销渠道网络问题作了基本的梳理，得出了许多有意义的发现，并提出了渠道网络分析的新方法，希望本文的论述能带给你一定的启迪。


一、营销渠道网络的八大问题
　　1、窜货问题

　　无论是中小型企业还是知名大型企业，都常被窜货问题搞得坐卧不宁。窜货引发的市场问题非常严重，不仅使企业自身经...

Read more