作者文章归档:刘月萍

管理咨询顾问,专注于流程管理、涉足营销、供应链管理、人力资源管理专业,电信、煤炭、汽车等行业

信息泄露对通信行业影响杂谈


个人信息被不道德公司到处倒卖已经不是什么新鲜事了,或许买这些信息的人和卖这些信息的人都得到了不少好处,可能也有信息被卖的人也偶尔装上了好运,但是最近一个新鲜的现象让我觉得信息泄露会对通信行业产生一一定的影响,一个是对通信衍生行业的影响,一个是对运营商的影响,而为了平衡这些影响将会导致通信行业业务模式的调整和运营核心的转变。

1.信息泄露会给拦截垃圾电话和垃圾短信的业务带来良好的前景。信息泄露以后,难免会有骚扰电话和骚扰短信骚扰,具有拦截功能的软件可以轻松屏蔽掉这些垃圾电话和垃圾短信。当越来越多的信息被泄露以后,避免垃圾人士骚扰的需求会越来越多,必然给这一行业带来繁荣的市场前景。

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建立市场导向的采购业务模式推动采购价格和质量的统一


采购质量和价格的统一有利于提高供应及时性,降低库存,从而减少企业的运营成本。采购质量不仅仅指采购品本身的质量,还包括供应商提供服务的效率、态度等内容。为此,实现采购质量和价格的统一是企业尤其是想要实现零库存企业的工作目标,通过众多企业的咨询发现,对供应市场的了解,基于供应市场和采购需求的采购品分类,良好的供应商关系管理是可以实现采购质量和价格有机统一的。

 

1.     了解供应市场是为了降低采购人员和供应商之间信息的不对称性,通过供应市场了解采购人员需要掌握采购品的成本构成、采购价格、供应商的地理分布、供应市场竞争情况、供应商普遍...

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采购质量的提升需要合理的目标导向


采购是原材料来源的主要方式,采购的质量和及时性直接影响了企业的盈利能力,因此很多企业也将生产中遇到的很多问题都归结到采购头上。比如生产的质量不好了,会说是采购的原材料质量不行,生产成本上去了,会说采购价格高了,但是如果真的采购价格降下来了,又会说这个设备经常坏等等一系列问题,总而言之,采购经常成为了罪魁祸首,那么采购到底为什么会成为众矢之的呢?主要还是处在价格、质量和效率这几个关键点上。常言道,什么价钱什么或,如何平衡价格和质量的关系一直是采购人员工作的重点。也是因为采购价格和质量在企业内部是两个矛盾的目标,而造成了采购人员的尴尬局面。尤其是企业偏重对采购价格控制的时候,更容易造成影响企...

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通过内部服务效率评估推动企业内部服务意识的提升


 

内部服务质量评估和监控是内部服务提升的基础,在具备完善的内部服务管控体系基础上,如何对内部服务质量进行监督和评估,是在建立可量化服务承诺体系中需要进行探讨的。可量化的服务承诺体系是衡量和评估服务是否达标的核心,通过监控服务承诺的实现情况以及不断提升服务承诺水平,以达到提升服务质量的目的。
什么是服务承诺体系

服务承诺体系包含三个方面的内容,一是服务标准,二是对服务执行的监控,三是对服务执行的评估,通过对建立服务标准,对服务执行进行监控和评估,对服务进行不断改进和优化,提升服务质量(见图1)。

 

 

 

1 服务承诺在执行过...

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餐厅服务人员的分工模式直接影响餐厅收益


 

最近在一个餐厅吃饭发现一个奇怪的现象,那就是经常问上菜的服务员上米饭的时候,半天过去了,和上菜的服务员说了很多遍上米饭,但是米饭还是不见踪影。经过仔细观察才发现,原来这些都是餐厅服务员分工专业化的错。
这家餐厅的服务员分工是按照点菜、上菜、米饭、买单、水果这种方式来分工的,这本来是一个完整的客户服务流程,但是到了餐厅被切分成了5个专业,由5个不同的人来提供服务,而且没有一个人会对跟进客户菜单完成情况,每次都要客户催好几遍才有结果,记得又一次其他的菜都上齐了,米饭也吃完了,可是就有一个菜没有上来,我们催了七八遍,是见到一个服务员就说一声,见到一个服务员就说一声,可是从我们...

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工业工程监理流程优化思路


随着城市内土地资源的稀缺和房地产开发的饱和,国家兴建环渤海湾经济带的契机,工业工程建设逐渐成为建筑行业的热点。从1993年国家正式实行工程监理制以来,先从民用监理逐步发展到工业工程监理,二十多年来工业工程监理一直实行按专业分工的方法进行监理,虽然已沿用了二十多年但其自身的不足已经显现无遗,在监理行业竞争日益激烈的今天已不能跟上监理行业的发展步伐。

一、工业工程监理目前存在的问题

1、工序之间的衔接差。相关专业之间的交接反应时间长,交接慢是现阶段工业工程监理中存在的一个普遍问题。

2、专业监理人员在工作上顾此失彼。工业工程监理过程中,监理工程师经常碰到需要同时处理几个作业点问题的情况...

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