复旦大学毕业，顾客营销体系创立者，余明阳专家团核心成员。历任公关讲师、咨询顾问、高级培训经理、市场总监等职。曾为好日子香烟、安莉芳集团、茂业百货、中信基金、邦赛鞋业等知名品牌提供过项目咨询和培训工作。著有《职场人士必读的88则寓言》、《顾客营销》、《服务为王》、《金牌服务管理》、《服务的真谛》等著作。刘建军工作室主要研究方向是服务营销与管理。希望与广大朋友共同交流和合作。 【专著简介】 《顾客营销——适应中国市场的创新营销》 这是一个适合中国市场的全新的营销思想和操作系统,它彻底打破了传统的4P营销体系，首创了“顾客营销=品牌形象+服务质量+关系技术”的现代营销要素与操作模式，在业界引起广泛关注。有关专家一致认为“顾客营销在营销理念上是一个创新，对中国市场传统营销的思想、手段和方式都是一个重大突破”。中国策划研究院院长余明阳博士为本书作了序言并高度评价为“顾客营销是一个中国本士化的整合营销模式”。该书由江西人民出版社2003年3月正式出版。 《服务为王——中国零售服务通用教程》 该书以服务为主线，用教案的形式，并且融合了大量的来自一线的服务案例，全面系统