在参加质量奖评审活动以及卓越绩效培训活动中，经常被问到的问题是：卓越绩效管理模式内容这么多，涉及的范围这么广，究竟如何真正在企业中落地？在帮助客户实施卓越绩效模式的过程中，我们也在不断思考并探索这个问题的解决办法，因为一套管理体系如果仅仅是美丽的外衣，不能促进企业内在经营管理水平的有效提升，那么这样的管理模式显然是没有生命力的！显然，卓越绩效管理模式并非只是美丽的外衣，否则它不可能成为美国波多里奇国家质量奖以及其他多个国家，甚至我国全国质量奖、省市级质量奖的评奖依据，美国前总统克林顿曾说：“马尔科姆.波多里奇国...

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    做为质量奖评审员近日有幸走进方太集团，近距离体验这家在企业经营管理中将中国传统文化与西方先进管理技术相结合而广受关注的企业。

来到方太，集团的主楼前有一尊巨大雕塑，雕塑中，三人合力擎起一面旗帜，底座“捍卫”两个大字格外显眼，方太人到底在捍卫什么？

紧张的评审开始了，质量奖评审员看重的“方法”被不断展现：FOTILE STYLE方太顶级厨电馆在上海落成，首开行业体验式营销先河；将可靠性与六西格玛进行结合，提出基于3F技术的DM...

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　　众所周知，如何保证管理体系建立、运行、认证的有效性一直是困扰体系认证管理部门、认证机构、咨询机构以及导入体系贯标的各个组织的棘手问题。笔者力图从技术层面提出过程方法实施的具体步骤和案例，并希望读者通过展开、学习、整合，使之推广到企业管理的各个领域，为体系管理的有效性提供一种切实可行的方法。

　　一、过程方法研究

　　1.过程方法是什么

　　1.1 过程方法的提出

　　2000版ISO9000的引言中0.2质量管理原则明确提出了过程方法的概念，然后在质量管理体系基础2.4过程方法中，引出了以过程为基础的质量管理模式，它的基本形态是：管理职责→资源管...

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