二十世纪八十年代以后，随着全球经济一体化的迅速发展，许多国家为了提升本国企业的国际竞争力，通过设立国家质量奖计划推进企业实施TQM战略，来改善其企业的经营成果，使之成为卓越企业，迎接来自世界各地的产品/服务质量的挑战，其中，最具影响力是美国波多里奇国家质量奖。波多里奇国家质量奖标准因其系统的理论框架、全面的评价要求、科学的评价体系而被国际上许多国家采用而成为事实意义上的国际标准，被称为卓越绩效模式。中国质量协会设立的全国质量管理奖既是等同采用美国波多里奇国家质量奖标准，并通过在中国优秀企业中进行推广卓越绩效模式，得到企业的广泛认同。2004年9月，国家技术监督检验检疫总局...

营销不是向顾客兜售产品和服务，而是研究如何买到他们的满意、信赖和忠诚，赢得他们的心

在传统观念里，营销就是想方设法把商品“卖”给顾客，而海尔首席执行官张瑞敏却逆势而上转移立场，提出营销是“买”不是“卖”。主张向顾客“买”东西，买什么呢？买他们的满意、信赖和忠诚，买他们的“心”。

 

我们为什么不“卖”反“买”呢？现在很多商家已经意识到：消费者越来越理智，竞争对手越来越...

该如何调动员工积极性呢？这听起来好像是一个老生常谈的问题。可是，在现实经营管理活动中，却是一个需要重新思考的新问题。原因在于，人们对什么是员工积极性的含义或者缺乏深究或者自以为是，以至于我们所采取的调动员工积极性的措施更是无的放矢。其结果是，我们千方百计调动积极性，而真正被调动起来的并非是员工积极性，而是员工对金钱待遇的执着追求，或曰欲望。 

 

笔者和一家上市公司的老总谈顾问合同的时候，就这个问题曾经有过交流抑或交锋。他告诉我，他的员工积极性没有问题，顾问不用管，理由是在没有人要求的情况下，每天不做到晚上八九点不下班。我告...

领导魅力是一种作用很强的非语言的交流方式。有一项研究表明，人的情感沟通能力只有7%是通过语言所表现的，37%在于你在话中所强调的词，56%完全与言辞无关。也就是说，有超过一半的领导魅力的建立，不在于你怎么说，而在于你无言时的表现。 

 

当你走进一个房间，便立即知道那里所有的人都在向你行注目礼，感觉是不是很好？当你走进某人的办公室，便能肯定对方将面带愉悦的笑容，然后伸手按下对讲机上的键，对秘书说：“我暂时不接听电话。”此时你的感觉是不是妙不可言？在一次公司会议上，当与会者为某个议题争论不休时，你说了一...

随着调研及科技的进步，企业和商家已经能够掌握越来越精细的分众群资料，并利用一些新兴的媒体或渠道，跟这些客户沟通。

 

分众营销需要在产品设计阶段就充分考虑目标消费者的独特要求，让每位客户都感到自己与众不同。

 

福特公司的“风之星”家庭轿车在产品蓝图阶段吸收了一些女性参加设计小组。这是福特公司为了确保在设计汽车时能够最大程度地集思广益的策略之一。其它策略还包括网罗一批拥有各种背景的人以及开展名为“带着孩子们上班”的活动。

 

“风之星”...

绩效考核是企业管理非常基础的一个部分，所以当今企业对于绩效考核非常关注。但同时也有很多的企业都是为考核而做考核，所以它的考核形同虚设，流于形式，这是绩效考核最大的问题。为什么要进行绩效考核？ 

 

1．业绩管理是管理者必须具备的能力。很多企业的管理者以下为绩效考核是人力资源部的事情，跟下面的部门经理无关，其实并非如此。绩效考核应是每一个管理者必备的能力。 

 

2．考核是业绩管理的一个重要环节。目标管理就是业绩计划和业绩设定；员工指导是业绩反馈和业绩指导；绩效考核是指业绩评价和业绩报偿。目标管理、员工...

任何一个领导人要把自己的理想和目标变为现实，就必须有一个组织作为他的工具，以推动其理想和目标的实现。理想和目标有多大，这个组织就需要有多大。组织相对于一个有理想、有目标的领导人而言，它就是这个领导人延长了的四肢。独立于他身体之外，由众多人构成的组织，可以直接服务于他的意志目标和他的价值判断。并且，一个企业领导人最终能否获得充分的成功，并不是简单的看他所控制的资源规模和他个人理想的大小，而是在于他把这个组织当成自己延长了的四肢进行协调、运行，发挥其作用的能力的大小。 

 

对组织控制权的争夺，就是延长自己四肢的努力 ...

梦想可以行销吗？

 

可以，因为我们每个人心中都有梦！

 

音乐是时代的一种流行标签！罗大佑的《光阴的故事》使一代人唏嘘不已，老狼的《同桌的你》让９０年代人感怀逝去的青春，中国台湾新一代则大喊着“五月天”的《爱情万岁》。为什么在那样一种时代会流行那样一种音乐﹖

 

对这种现象你或许习以为常了，流行就流行吧！当我们从行销角度来观察时，我们发现这是非常不简单的！那些能够成为时代标签的音乐，都是与当时的大环境相吻合，拨动了那时消费者心底的那根弦，只有这样的音乐才可以让人爱到发痴发狂，在几十...

 

人力资源的多元化使得员工具有广泛领域的知识和技肥可以为企业所用：他们有不同的思想和思维方式，能考虑到事物的方方面面，可以作出更优的决策。 

 

当然，多元化也会对组织的人呼资源管理带来负面影响。由于多元化员工的独特性和自主性都很强，他们对事物难以过成一致的意见，也不轻易接受组织强加给他们的观点。因此，企业很难在他们中树立一个公认的标兵或榜样作为员工行为的参照。因此，在多元化群体中，沟通显得很重要。 

 

有人说武汉女子很现实、很凶、脾气不好、非常霸道。不可否认，在她们身上有一定程度的爱慕虚荣，一定程度的不负责任，一定程度的不温柔和不会关心人。风青杨眼中的武汉女孩子是带刺的玫瑰，她们有些“狠”，但更是美丽，热情，聪明，可爱的。有人说武汉男人的好性格，都是被武汉姑娘伢逼迫出来的！我更愿意相信，好的企业文化不是天然的，一定是企业领袖带出来的。跟武汉女子学管理，也许你也会想娶个武汉的老婆。 

 

一．狠 

 

全知贤所演的《我的野蛮女友》在武汉男人中是最有心得的，就对女人态度来讲，武汉...