作者文章归档：陈馨贤
银行网点辅导----优秀柜员的“三明白”“九到位”
陈馨贤
在网点内有一个岗位最容易记得客户信任，同样的也容易让客户失望，那个岗位就是柜员。柜员是营业网点柜台业务的具体操作者，同样的也是客户的直接服务者，正所谓“成也萧何，败也萧何”，优秀柜员的素质提升、工作定标准必不可少。笔者认为，一个优秀的柜员至少要做到“三明白”、“九到位”。
“三明白”是说我们网点的柜员对于三个问题要想得清楚、看得明白。
第一个明...
医院服务上水平----Always Say Yes!
陈馨贤
当我们面对着医患纠纷升级时，许是有着对国家医疗保障制度的不完善的抱怨，许是有着对国家财政支持不足的不满，许是有着国民素养不高的怨恨，许是有着对医院内部员工工作水平差的牢骚。同时，我们又明白抱怨是弱者的行径、不满是弱者的托词、怨恨是弱者的借口、牢骚是弱者的表现。行径、托词、借口、牢骚除了让我们可以自我安慰外，对我们工作与生活却并没有一点一点的帮助。
放眼看全球，也许国家性质会有不同、国家医...
银行网点辅导----什么才是最佳网点员工形象？
陈馨贤
什么样的员工形象，才是最佳的网点员工形象？这个问题一直没有一个明显的定义，作为网点辅导的老师而言，也是一个人有一个人的看法，一个人有一个人的见解，笔者对此也有浅见。
于笔者而言，最佳的银行网点员工形象需包含三个方面：
最佳的银行网点员工形象之“精”
俗话说：“穿衣戴帽各有所好。”但银行业是与客户的资产打交道的，所以相较于其它的行业而言要求更高一些。具体要求我们：
着装要精良：银行...
优秀医院员工素质必备：高、大、上
陈馨贤
医源于神、医源于巫、医源于动物本能、医源于劳动、医源于爱。古往今来，人们对医者都是无比敬重，而今我们再看，不知曾几何时，我们的医务工作者被妖魔化了，称医务工作者为“白眼狼”。笔者甚是奇怪，为何就成了“白眼狼了呢？”“白眼狼是怎么来的呢？”后发现曾有“自寿词”中有“一生不戴乌纱帽，半路常逢白眼狼。”指的是瞎眼睛的，没人性的意思。而俗语中，称白眼狼为忘怨负义之人。笔者一时语塞：医生医生，那个医生是以把人给医死为最终使命的？怎么就...
职业化态度：
永不放弃
陈馨贤
当您在遇到困难的时候，您采取的是什么样的态度？是坚持？是放弃？当您在失败之后，回顾整个过程，您有没有发现，我们之所以失败不是因为那个过程有多么漫长，而是源于我们自己先放弃了。于是，我们总结出来一句话：困难是弹簧，你弱他就强。
据台湾《联合报》报道，台湾“气球达人”陈奕伟来自单亲家庭，大学中辍、求职四处碰壁，1颗气球却启发他的人生！他多次夺下世界级比赛冠军、打破世界纪录，成立45人的气球公司，成功举办大型气球展览，未来还将挑战在沙漠创作气球，让民众看到台湾软实力。陈奕伟大学中辍，服完兵役开始找工作，但无一技之长...