作者文章归档：陈馨贤
医患沟通的三个铭记
陈馨贤
一个良好的医患沟通一定是从医患沟通的心态开始的。笔者认为，作为一名优秀的医务工作者，当我们在与患者沟通时，要铭记三件事情。
铭记一：患者是人，我们也不是神——相互理解
医患之间最大的问题就是缺乏相互理解，于是，患者看待医生时总认为医生是个“白眼狼”，而当医生看待患者的某些要求时，也总觉得他别有用心。其实，我们不妨思考一下，为什么患者会认为我们是“白眼狼”呢？于是，我们发现有那么一些医务工作者，他们在损害着我们的形象。
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医院培训
医院服务上水平
陈馨贤
医院靠什么成为行业里的领头军？有人说靠某项技术、某项设备等等医院的硬件条件，同时，摆在我们面前的是这种技术上领先，会因为拥有这种技术的人员的流动而产生变化；设备更会因为资本的投入而不再拥有领先的价值。那么，我们医院靠什么才能在众多的医院中崭露头角呢？笔者认为，无疑是要走差异化的道路，做到，人无我有，人有我优，人优我变。那么，我们就先从医院服务走差异化道路开始起程！
医院服务走差异化的道路达到医院服务上水平...
SWCMN银行网点辅导系列课程：
辅出优秀员工，导出品牌网点
陈馨贤
课程背景：
在银行业竞争的日趋激烈，产品、竞争手段越来越同质化的今天，客户消费习惯、消费特点、消费心理都在发生着不断变化，对服务的要求也越来越高。传统的观念、服务模式及管理方式均受到了极大的挑战。
纵观银行业的转型，大致分为三个阶段，第一个阶段是以网点功能化分区、柜台高度降低、叫号机、休息坐椅配备为标准的硬件转型，这个阶段要求员工“办业务快，不出错”。第二阶段是以网点内大堂经理配备、全员服务标准建立的服务转型，这个阶段要求员工...
科室管理：
医院科室主任的角色定位“四是四不是”
陈馨贤
一家医院发展的快与慢、效益好还是坏，与这家医院院长的领导组织能力直接相关联。科室是医院重要的组织部分，各个科室的协调发展是医院发展的有效保证和支撑。于是，科室管理也就是医院管理的重要组织部分。或者，我们可以这么说，科室管理水平，在某种程度上决定着医院管理水平，科主任的的管理能力对科室的管理起着极为重要的作用。另外，科室的业务发展也与科主任密切相关，一个科主任就是一个科室、一个学术专业的带头人，是榜样。无论从那级别的医院来看，各个医院的各位科室主任都是医院的顶梁柱。
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银行网点辅导----网点投诉处理的十六字真言
陈馨贤
三流的网点害怕投诉，认为投诉带表着危机、麻烦、焦燥!
二流的网点应对投诉，认为投诉来了，我们就去处理，正所谓，兵来将挡，水来土淹!
一流的网点欢迎投诉，认为投诉是客我的误解，投诉中的处理是客我关系加深的好时机!认为投诉是工作的不足，投诉后的更正是网点新陈代谢的过程!
投诉一个无论喜欢不喜欢，我们都不得不去正视的问题。网点如何投诉处理，让投诉变成好事，化不利条件为有...
医务工作者责任心
直击“男子看病被开妇科药”感悟
陈馨贤
责任心对于一个工作者而言至关重要，对于医务工作者而言更是如此。
近期连续几件事情，让我们不得不再提医务工作者责任心的问题。2014-5-20因为有点皮肤病，王先生上周四到西安交大二附院皮肤科找医生治疗，可是医生给他开的药可是让他大跌眼镜。王先生：“我看有个药上面写到妇科，我拿给医生看，医生说这就是治你的病的。”虽然表示很怀疑，但王先生还是按照医生的嘱咐吃了药，可心里越想越不对，于是昨天王先生再次咨询了当时给自己开药的医生。王先生：“给说开错了，...
银行大堂经理情绪压力管理
陈馨贤
当大家都在声称自己的工作不好开展的时候，我们不得不去正视我们在工作遇到困难的时候，我们会以什么样的心态去面对困难？我们会以什么方法去处理这些困难？我们会以什么样的技巧去缓解困难给我们的压力呢？
今天，我们以最近发生的一则新闻来给大家做一个分析6月26日下午，微博、微信圈里有一则关于沈阳事件的帖子倍受关注：“沈阳某大学教授赵某刁难大堂经理逼其下跪，孩子为保工作被逼无奈。” 帖子原文如下：有图有真相！我们抵制一切打着文化和文明的旗号到银行胡搅蛮缠讨说法，要规矩无良无德的客户！仗着自己背后...
医患沟通：
“心随患动”的医患沟通
陈馨贤
医患沟通，医患沟通，从古至今都是在我们医者与患者之间的一个重要的问题，只是之前是建立在信任的基础的多一些，现在是建立在防备的前提下的多一些。追溯其间的原因，我们不能说患者没有责任，同样也不能说，我们没有问题。
近日，笔者看到这件一则新闻，杭州市儿童医院一名护士在给一名婴儿做静脉输液时，由于多次静脉穿刺都未能成功，被患儿家属殴打了两三分钟。如果说多次扎针扎不上是导致护士被打的“大火”，那么，蒋姓护士那句“已经换了...
银行网点辅导----做个“五有”客户经理
陈馨贤
近日，笔者因银行客户方需要到某商业银行做暗访，其间一件与客户经理接触的时间给笔者很大的触动。那天，笔者得知好友要到某商业银行办业务，听中大喜，要求一同前往。
好友要办房贷，他找了一个中介来帮忙，我们和中介一起进入了某商业银行的房贷中心，一套的签字走下来，金融公司的人找来了一位长发美女，我正在欣赏她的长发，化得十分精致的脸，却被她伸出来翻看材料的手吓了一大跳。不是很白的手上涂着翠绿色的指甲油，一时间闪瞎了我的眼睛。我还没有回过神来，她已经面无表情的离开了。她走后，我向金融公司的人...
医者，选择为医，选择坚持
陈馨贤
当您即将从医学院毕业的时候，一定有老师、前辈告诉过您：当您进入医院的时候，就已经一只脚踏进法院了。不知道当时，您是怎么看得这种情况，但是，您现在是不是有很多的感伤。
近日，笔者在微信朋友圈里看到了参加培训过的一个学员转发的一篇文章。看后，甚是痛苦，现收录如下：
调查结论：
早起是学医和收破烂的；
晚睡是学医和按摩院的；
担惊受怕是学医和犯案的；
没饭点儿是学医和要饭的；
男人不着家是学医和花天酒地的； ...