顾客满意的第一要素

顾客满意的第一要素很多学生问我如何进入顾客满意的核心,不了解的人以为顾客满意就是对顾客热情、降低价格、屈膝卑恭，但是这样做不但顾客没有感谢反而顾客还越来越得寸进尺，因为顾客的真正想法不是以上这些，而是他要的你不知道，你为什么不知道？正因为他没告诉你，他没告诉你是因为他跟你不熟他认为不必要对你直说，所以，若要掌握顾客满意一定要设法了解顾客的需求，但是许多咨询师讲到此就停止了，也很多人以为事情就是这样，但是实际如何使用都没有人交代，因此，在这边我想跟各位分享，要设法了解你的顾客，透过直接拜访或闲聊可以深入了解顾客的想法，也可以针对顾客的思维进行分析，你有没有想过跟顾客”聊天”也是达成顾客满意的一种，很多老板不喜欢员工聊天，这是错的，往往聊的越好的顾客回头率越高，因为顾客已经把你当作朋友，而不是普通的”利益”关系，好的朋友之间甚至于会设法增加彼此的利益，所以，用聊天（不只是访谈，因为访谈有点生硬）来认识你的顾客是顾客满意的第一要素，也是重要的入口，各位加油，当我的书出来后会告诉您更多，你先试一试先与老顾客聊天一定可以增加顾客对你的关注，若能成为好朋友，则你更可以享受老朋友带来的一连串好处

苏桔良(台湾) (电话：135 5292 0701  qq：908327024)

从事汽车产业二十余年，各阶层岗位职务历练完整，

具有多年总厂及经销商现场指导实战经验，

现为国内及台湾各知名厂家担任专业汽车整厂改造咨询顾问与实务培训。

有多年在国内外经销商辅导、生产车间和采购的实战经验，

专攻汽车后市场服务为汽车产业提供全方位人员培训。

中国生产力中心TPM顾问师