和员工的简单接触
星巴克是通过善待员工，确保让员工善待顾客的——最终，这种善意的循环变成了一种企业文化。即使只在博鳌待了一天，但在离开的时候，星巴克CEO唐纳德却几乎全能叫出在博鳌服务的所有员工的名字。甚至在他离开博鳌前往深圳，他还给其中负责事务协调的23岁的星巴克顾客信息助理胡晶晶打了个电话：“谢谢你在博鳌了不起的工作，我真的很感激。”当时正在博鳌会场参与善后工作的胡事后回忆说：“把我感动坏了。”尽管只是简单的一两句话，但足以让员工感受到公司对自己、对人的重视。事实上，跟员工通电话、写电子邮件、见面聊天，这本来就是星巴克的传统。“霍华德创办公司的时候，总共有十家店，他想要知道每个人的名字，他想知道每个人在做什么，也就是说，为了维护我们的情感联系以及伙伴的文化，我们一定得和所有的伙伴都能建立起联系。”唐纳德说。但现在星巴克已经有了近1.5万家店，13万多名员工遍布世界各地，唐纳德要延续这样的传统要比前任辛苦更多。因为这就意味着，每天唐纳德要给世界各地的员工拨打上百个电话、写几十封电子邮件。每天早上10点之前，唐纳德就已经写出了十几封邮件，这些邮件的内容也许并不复杂，但足以拉近彼此之间的距离。比如，4月22日在深圳，唐纳德发给了纽约市负责人一封邮件：“深圳，人口1500万，让我想起了纽约市，也让我想起了你，希望你一切都好。”事实上，大中华区总裁王金龙尽管已经在星巴克工作了近20年，非常了解星巴克的这种沟通传统，但仍对一次员工大会的情形印象深刻。那是唐纳德刚刚就任CEO的几个月之后，在一个近6000人参加的员工大会上曾问到：过去两周你们有谁收到我的邮件、通过电话或见过面？“结果举手的人超过1000人！”王金龙惊讶地说。而这样的故事在星巴克数不胜数。你以为唐纳德只是在办公室里跟人写写信、通通电话那么简单？远不止于此。王金龙立即想起了一个例子：一次唐纳德接到了西雅图一个店长的电话，这位店长说，“我们本周六缺人手，你们过来帮帮忙吧？”这并非玩笑，唐纳德和一众高管周六就去那家店里帮上了忙。工作内容：擦桌子、倒垃圾。“我还能怎么说？”唐纳德笑着说道，“我只好打电话给太太，说我会晚点回家。”
星巴克是通过善待员工，确保让员工善待顾客的——最终，这种善意的循环变成了一种企业文化。即使只在博鳌待了一天，但在离开的时候，星巴克CEO唐纳德却几乎全能叫出在博鳌服务的所有员工的名字。甚至在他离开博鳌前往深圳，他还给其中负责事务协调的23岁的星巴克顾客信息助理胡晶晶打了个电话：“谢谢你在博鳌了不起的工作，我真的很感激。”当时正在博鳌会场参与善后工作的胡事后回忆说：“把我感动坏了。”尽管只是简单的一两句话，但足以让员工感受到公司对自己、对人的重视。事实上，跟员工通电话、写电子邮件、见面聊天，这本来就是星巴克的传统。“霍华德创办公司的时候，总共有十家店，他想要知道每个人的名字，他想知道每个人在做什么，也就是说，为了维护我们的情感联系以及伙伴的文化，我们一定得和所有的伙伴都能建立起联系。”唐纳德说。但现在星巴克已经有了近1.5万家店，13万多名员工遍布世界各地，唐纳德要延续这样的传统要比前任辛苦更多。因为这就意味着，每天唐纳德要给世界各地的员工拨打上百个电话、写几十封电子邮件。每天早上10点之前，唐纳德就已经写出了十几封邮件，这些邮件的内容也许并不复杂，但足以拉近彼此之间的距离。比如，4月22日在深圳，唐纳德发给了纽约市负责人一封邮件：“深圳，人口1500万，让我想起了纽约市，也让我想起了你，希望你一切都好。”事实上，大中华区总裁王金龙尽管已经在星巴克工作了近20年，非常了解星巴克的这种沟通传统，但仍对一次员工大会的情形印象深刻。那是唐纳德刚刚就任CEO的几个月之后，在一个近6000人参加的员工大会上曾问到：过去两周你们有谁收到我的邮件、通过电话或见过面？“结果举手的人超过1000人！”王金龙惊讶地说。而这样的故事在星巴克数不胜数。你以为唐纳德只是在办公室里跟人写写信、通通电话那么简单？远不止于此。王金龙立即想起了一个例子：一次唐纳德接到了西雅图一个店长的电话，这位店长说，“我们本周六缺人手，你们过来帮帮忙吧？”这并非玩笑，唐纳德和一众高管周六就去那家店里帮上了忙。工作内容：擦桌子、倒垃圾。“我还能怎么说？”唐纳德笑着说道，“我只好打电话给太太，说我会晚点回家。”