常有朋友告诉我tcl就是“太差了”三个字的简称。开始我还不相信或有些不以为然，直到有一天……
    2003年12月27日，为庆祝新的一年到来，我在公主坟城乡商场五楼tcl专柜（国信通讯）购买了一款tclq520手机，彩屏、40合弦，回家后发现屏幕有三个高亮度的露点，第二天就出现了死机的现象，无论如何也关不了机，最后只能强制把电池取出。第一天我严格按照说明书的要求充足电，可是第二天下午就没电自动关机了。第三天、第四天依然如此，平均每天就要充电一次，但是我在使用过程中每天晚上都关机，平均每天接到的电话不超过三个（总计不超过10分钟）。这些现象在我以前用过的摩托罗拉、西门子、波导、cece等几款机器中是一直没有出现过的。
    无奈之下本人在2004年1月1日到销售处要求退换，可销售人员解释说，目前市场上的彩屏手机待机时间最长的不过2天，就连七八千的手机也不超过两天，而且解释待机时间是指不插sme卡的待机，我说这在逻辑上是说不通的，谁买个手机犯贱不插卡待机，死机又怎样解释呢？销售人员讲死机在tcl产品中是正常现象，并要求我去tcl指定的tcl检测中心去进行检测，于是我就按他们的要求到新兴宾馆地下一层（城乡地下一层）进行检测，检测中心（今易通达）检测包括tcl在内的多家国产厂商（电话010-68220002），波导、熊猫、南方高科、cect、康佳、联想等国产品牌门前客户都不多，只有tcl门前人最多，不时有人骂天骂地，我想有什么吵的，有没有问题检测不就得了吗，但当我和服务生描述我的机器出现的故障时，他（名字叫杨x）头也不抬说机器正常，我说我机器上有三个高亮度的露点，他极其不耐烦地看看说“看不见啊”，我当时要求我和工程师讲一讲是什么地方出现的问题，他说不行，我们工程师没时间见客户，而且也没必要见你。我费了大半天的劲终于让他看见我说的问题了，他却说这属于软件设计上的问题。可是既然软件设计有问题那何必又要出厂呢？再说你tcl不能生产显示器不怪你，怎么连个小小的软件都设计这么糙？我说“凭什么你说没事就没事，我是客户我要求检测。”
    一个小时后，我取结果，果然出来了，一共四个歪歪扭扭的字“主机正常”，连一个签名都没有，我问能用肉眼看出的问题为何检测不出来？服务人员一脸不耐烦的说没那么多为什么，这里的服务在新年的第一天就没有好脸色，真让人扫兴，我一再要求见工程师，他们扬言我没有资格见tcl的工程师，我说总理尚且能体恤民情你tcl的工程师咋就这么大架子呢，再说了你这四个字是怎么得来的，也没有检测的数据，也没有工程师的签名，让我如何相信？他说“我说什么就是什么”，这时过来一个女服务员说“你不要公证吗？我给你公证的结果”于是她在我的维修记录单上（号码为0130xxx）写了六个大字“检测主机正常”，完了说即使你的机器有问题也不能退货，我说为什么啊，她说已经过三包期了，你是12月17日买的，我说你给我17买的？我是27号买的怎么到你们这就往前推了十天？也就是说发票是12月27号，而维修记录单却被记成12月17号，看看吧，这就是tcl的售后服务。
    当天我要求重新检测，内容包括屏显异常、死机、待机时间短、在主菜单下有三个高亮度的漏点等等，留电留机观察。三天之后2004年1月4日我去取机器，依然是检测正常，初此之外没有任何说明和数据，我要求看看检测数据，他们坚决制止。
    在四天多次的反复交涉过程中，没有见到售后服务人员脸上的一丝微笑；也没有听到他们对客户讲过一句“您好”、“请坐”、“谢谢”等礼貌用语。就这样我被他们推来推去推过了包退包换的日期。当时我离开“今易通达”，也就是tcl指定的维修处时还有五六个人在和tcl的服务人员发火，记得一个是中年妇女，她的tcl手机能“自动充电”而切不用任何充电器，还有一个是开机就关机，还有一个是手机下载不了铃声（无声音）而说明书上却写着可以下载铃声等等。
直到现在我还不明白难道一款新手机每天都要充电吗，难道tcl的软件设计有瑕疵仍然吹嘘自己是销量老大吗？难道tcl的售后服务如此之差不怕断其后路吗？难道tcl真的向人们所说的那样是“太差了”的简称吗？……
    提醒大家，爱护国货是对的，但购买国货时也要小心陷阱；
    提醒tcl售后服务，客户才是你们的衣食父母，不管客户提出如何要求，都要笑脸相应，都要尽力满足，都要公证处理；
    提醒tcl，在经济大潮中要认清发展方向，术业有专攻，戒骄戒躁物事进取，电视、电脑、显示器、手机……眉毛胡子一把抓的结果是大而不强，广而不深，博而不精、杂而不专，做好每个领域的售前、售中、售后服务才是齐家之本、强身之道。