周日，当我把车开进4S店的时候，工人过来了，“洗车吗？机器坏了。”
另外一个则说，一时半会是修不好了。
我的车是在这一家店买的，说实在话，因为上下班总是路过，当初这家店承诺终生免费洗车的时候，我觉得挺高兴的。呵呵，大约比较贪小便宜。不过，话说回来，赠送的服务谁不喜欢呢？
但是，今年年中的时候，先是普通会员不给洗车了，我是花了400多块办的VIP会员的，记得上一次洗车是在一个多月前了，当时说只给VIP洗车了。这一次，连VIP也没了。
这是一次扎扎实实的用户体验，由此我就联想到中国企业的一些发展。

今天的企业家们恐怕没有人质疑用户是上帝了，但是，恰恰是许多中国企业家们在一次又一次地伤害着用户的情感，最直接的，就是单方面毁约。
当相当多的中国企业在面对客户一次又一次地单方面毁约的时候，这些企业正在失去的是它的未来。

其实，中国的消费者们由于市场环境的不成熟，还是相当包容的。不过，很多时候是不包容也没办法，因为我们的法律现在对消费者的保护太少太无力。
以我的这个消费体验来说，难道我要去告这家店吗？很多类似我的消费者会觉得不值得。但是，就我个人体验来说，其实我只想有一种被尊重的感觉。事实上，我也曾想过这家免费洗车的店在洗车方面的消耗成本应该是不低的，当时也怀疑能坚持多久，还真以为能够坚持下去呢。
那么，如我这样觉得这家4S店的巨大成本的负担的客户，其实即便是他告诉我公司负担不了这个成本，提前给我说一下，就如他整天给我发的保养维修的短信息一样，说洗车业务因为某某原因不能继续，其实我是可以理解的，因为在当前市场环境下我不得不宽容地来接受。
我的这一次用户体验让我想到了那些搞春节铁路多受了几块钱的消费者，其实，他们告的是客户尊重。
就我个人理解，其实这些企业并不是不想告诉客户，他只是觉得难为情。还是以这家4S店来说，他们的服务人员一直很礼貌，我觉得他们礼貌地发个信息说洗车如何如何不能进行了，说声抱歉，我觉得也没什么。但是，他们还是不说。是他们舍不得花这份短信息的钱吗？绝对不是。那是什么原因呢？对违约的逃避。
也就是说，大多数中国企业目前在面对变化的时候，选择的不是对用户的告知义务，而是逃避。于是，我想，大概，中国企业需要在遵守契约中逐步做大。
中国企业现在最需要学会的是遵守契约，而不是制订霸王契约。
例如地产中的银行贷款，其中一个条款就是随着利率变动而变动，这其实就是一种霸王条款，至于卖房子的时候那些条款就更多了。
事实上，中国企业在契约中学会的是油滑，就是所谓的最终解释权归企业等等。与其如此，那还要那个约定干什么？
念及此，中国企业大概需要在学习遵守契约中逐渐成长。否则，只有消失的企业，不会有消失的消费者。