物流故事（一）

　　有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。

　　沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。

　　一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。

　　“很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！”

　　这个故事听了很多遍了，它要告诉我们的道理也很简单，就是解决问题要抓住问题的核心。现实中，有些时候不是我们不想解决，而是太想解决了反而被自己的情绪或心态所束缚，而更多的时候是因为客观的因素遮住了我们前进的方向。

　　有段时间，快速食品销售部门总在抱怨物流部门发货不及时，客户的单总是不能按时实现，总是货物避免不了“迟到”的现象。物流部反映人手不够，订单的临时变动更是显得雪中加霜，申请增加人手，公司管理层同意了，增加了几个人，但问题却不见改善。

　　不得已，请了一位物流行内的“医生”。这位医生望闻问切从仓库拣货检查起，收货、上架、库存、拣货，整个流程似乎没有任何问题，可货物不按时送达的现象还是存在。初步得出结论：确实人手不够，过去业务量不大，单人拣货法尚可满足，现在业务做大了，已经无法满足要求，得改！后来自然就改为了分区拣货法。

　　虽然拣货效率有了较大的提升，但客户所订货物仍存在“迟到”现象。

　　因此，公司请来了第二位“医生”，诊断的结果是问题是在区域划分上，存储区和分拣区，开的“处方”是将仓库分成存储区和分拣区，工人只需在分拣区工作，而存储区和分拣区的补货用机械来完成。

　　据说后来还请了第三位“医生”，给他们开的处方是上信息管理系统。

　　但上信息系统是否就能药到病除呢？又适合这个企业当前的发展阶段呢？单这个问题，如果我们换个角度，试着把问题看简单一点，不外乎就是希望货物在仓库待的时间越短越好，这样货物送到客户手上的时间就有足够保障了。如何让货物在仓库待的时间越短越好呢？除了在存货管理、货位设计、储位控制、拣选流程上做好工作，还要抓住“信息”问题。操作上销售部门应该主动配合物流部门，将商品的销量、品种、规格、销售辖区进行准确的预测，并将预测的结果告知物流部门。

　　企业内部也是一个小“供应链”，物流—商流—资金流是实现顺利销售的保障，既要抓住每个链上的核心问题，又要抓住链与链之间的核心问题，套用一句政治口号就是“两手都要抓，两手都要硬”。