饭店集团百家之长:卡尔森


 

2006年排名第9位,卡尔森酒店集团表现仍然稳定,尽管其主要的经销商Rezidor EMEA 地区十分活跃,但就整体而言,依然没有太大变化。酒店922座,房间147129间。

2006年共有78家酒店和度假村被纳入卡尔森的五大品牌,年底在70个国家共经营938家酒店。

2006年,在中国的开业酒店13家,其中12家为五星级酒店,另一家四星级酒店。北京开业的五星级奢华品牌丽晶国际酒店集丽晶(Regent)和丽园华庭(PARKPLAZA)两个品牌于一体,500间客房。经济型酒店品牌丽柏酒店(PARKINN)2006年引进中国。

根据20057月美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计,有酒店890座、房间147093间,列第10位;2003年列第9位,酒店881座、房间147624间。

卡尔森环球酒店公司在82个国家拥有逾1700家酒店、度假村、餐厅及游轮业务,为美国最大的私营公司之一。该公司麾下拥有丽晶、丽笙、ParkPlazaCountryInns & SuitesParkInn品牌。丽晶是卡尔森环球酒店公司的顶级品牌,在香港的一家因为2001年香港新世界集团与英国巴斯集团的收购而撤出。餐饮品牌为星期五餐厅。

卡尔森集团在中国的市场份额已经占了亚太地区的25%,尽管其业务量在印度地区更大,而利润却显然是中国更高。未来10年,另外代表卡尔森旗下高端酒店品牌的7家丽晶酒店和5家丽笙酒店也将在中国建成。丽笙酒店及度假村是定位五星级的品牌,其在63个国家有着超过413家酒店。

卡尔森进入中国五年来,三大品牌已经进入中国,已发展到9家。2006年开始,卡尔森集团将在亚太区加速发展,中国则是集团打响MICE战役的主力市场。借助集团20064月全新启动的会议管理工具MB3Meeting Broker 3)平台,全面推广中国的旗下酒店力促会奖旅游业务出现显著增长。MB3 Meeting Broker 3)是一个针对10间夜以上客房预定的酒店MICE管理工具,该工具将帮助酒店根据客户要求快速作出反应,客户可以在4个小时以内获得酒店的回复。丽晶和丽笙的酒店品牌更适于接待国际和国内会奖团,丽亭则主要针对国内MICE市场。上海有两个丽笙品牌酒店项目正在洽谈中。

200611月,与RezidorSAS签署了一份股东协议,在Rezidor成为一家公开上市交易公司之际,增加了其在Rezidor的股份而签订的。RezidorEMEA(欧洲、中东及非洲)地区管理着卡尔森4个品牌。

卡尔森计划5年内花费10亿美元建立一个高效的酒店管理系统。

卡尔森的全球预订系统,是业内最高效最具扩展能力的预定系统,同时还通过一个在线数据库实施全面顾客满意计划。CourtyardIntraNet把所有的内部手册和印刷物电子化,减少了耗材和劳动力成本。Ritz-Carlton设立专职为住客提供IT方面的技术支持服务。Radisson为旅行社提供的在线预定系统根据订出的客房数量回报给旅行社。IMPAC在每个酒店的大堂摆放触摸屏设备,进行顾客满意度调查。Promus通过电脑化的绩效工资系统,增强了员工的士气,减少服务中的差错。