[CPC咨询培训联合会] → 联邦快递HR启示：如何对待普通员工?
| 联邦快递HR启示：如何对待普通员工? 企业管理中最缺乏的是真正懂得如何与普通员工打交道的人。 Fred Smith是联邦快递的主席兼行政总裁，同时是快递运输的创始人。他的办公室有些特点让你无法把它与一个有着近200亿销售额、25万员工的大公司行政总裁联系起来。办公室几面墙上内嵌着从地板一直延伸至屋顶的大书架，里面摆满了书。那些书毫无疑问都已被阅读过。 Smith非常富有说服力。在谈到领导的艺术，以及为什么大部分公司并未真正理解并管理好普通员工时，他加重了语气。 客户服务在你眼里为何如此重要？ 我们开始时为电子和医疗业运送高优先的零部件和设备，联邦快递最初的理念就是在此基础上建立起来的。当你拥有某一个这类部件，而这时某一台电脑刚好坏了，或者某一家医院正急需物资，你就要很好地履行你的承诺。这一思想的精华现在是公司永存的精神。 如果27岁时的Smith今天来向你提出投资建议，你会如何反应？ 我想会与大部分人的反应不同。我会敞开思想的大门，倾听27岁有思想的年轻人。 你曾经做过投资吗？ 我曾经资助过好莱坞的两个年轻人，也就是我投资Alcon Entertainment公司这笔生意。普林斯顿的两个小伙子来找我，并向我推销他们认为能够在电影业里，以前人未曾尝试的方式而能够有一番作为的玩意。我觉得很有意义，因此决定支持他们，他们让我想起了年轻时的自己。 电影Cast Away中的一个场面把时间管理描绘成联邦快递公司的执着精神。把时间看成一种资产的思想并未被很多企业所实践，请问这种思想改变了你个人行事的方式吗？ 我对时间的管理是非常严格的，优先处理那些真正重要的事情，即"高影响"的活动。这个词并非是我创造的，但我经常借用它。 我也是这样经常跟下面的经理们说的：要把时间花在一些具有高影响的活动上，那些影响力不高的活动则授权给他人去做。 睡前仍会记下第二天要做的事？ 当然。在今天的清单上，要做的事我已经完成了四分之三。这些就是今天我要做的"高影响"的活动：与公司CFO开会讨论公司七年远景问题；写一封与我们在国际领域的一些活动有关的电子邮件；然后是五件要为孩子做的事和一件与慈善有关的活动。 如果当初联邦快递未成功，你可能会在干什么？你的职业生涯会是什么样的？ 我的职业生涯发生变化，是因为越南战争。那时我计划着去哈佛法学院读书，但当我不得不奔赴越南的时候，读书就不再是个选择。海军陆战队教我认识了社会的蓝领阶层，了解了普通人的思维方式和他们的追求，这比我在任何学术环境中所能学到的都要多。 这些如何跟联邦快递联系起来？ 人们刚进入一家公司，他们就想知道：你对我有什么期望？我能获得什么？我必须要怎样做才能领先？如果我在组织里受到不恰当待遇，应该到哪里寻求公正？他们需要反馈。而且他们想知道他们正在做的事很重要。 如果你遵循这些领导艺术的基本原则，并且反复不断地回答这些问题，你就会在与人打交道方面做得很成功。企业管理中最缺乏的是真正懂得如何与普通员工打交道的人。 |
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凭良心管理
廉洁、善良的行政总裁一样可以赚钱。
三十九岁的Ahn Cheol Soo是个害羞、善良、谦逊的人。但对电脑黑客来说，Ahn却是个头号敌人。这位前内科医生，向韩国5,000个公司用户中的大约1,500万个计算机用户，提供了95%的抗病毒软件，摧毁了电脑黑客非常精致的手艺。
在商界，轻声细语的Ahn以“公正、勇敢的对话”而闻名。当许多风险投资公司竞相在本地股票市场大量敛集金钱时，他猛烈抨击了这些“捞钱”公司的行为。
随着盗版行为在韩国受到控制，Ahn浮现出来，成为该国土生土长的软件巨头之一。在2000年，他公司的销售收入达到1.2亿美元。
对韩国大众而言，Ahn实验室的这位行政总裁是个民族英雄。他向人们证明了一个简单却又似乎难以企及的真理：廉洁、善良的行政总裁一样可以赚钱。以下是本刊特约撰稿人Ahn Mi-Young对其进行采访的实录。
你是否认为公司应该越做越大？
如果我们向个人用户收费，的确可以更快、更多地赚钱。但更重要的是，我们在顾客中树立的信誉，一个付费的杀毒软件给社会造成的成本，远远大过我们赚到的钱。公司应该是双方面的：赚钱的同时奉献于公共事业。
你是如何开始创业的？
1995年我在汉城开办公司时，它是一个只有研发功能的公司。但那时我们就已经有800万个V3抗病毒软件用户，全部都是免费使用。在新开发出V3抗病毒软件完全版之后，我便开始向公司用户收费。
你如何看待你的员工？
首先，他们要与我在公司宗旨上达成一致意见。企业应该有一个使它至少在未来100年里，仍然值得生存下去的中心价值观。
我从不将员工看作是我的下属，他们是为了实现这个中心价值观而与我共同工作的伙伴。我非常感激他们的努力（2000年10月，他将80,000股公司股票送给他的150名员工）。
你为什么要转换经营策略？
我们公司成立之初，由于盗版软件的盛行，我们几乎卖不出我们的软件。而且1994年之前，韩国几乎没有发现计算机病毒。
1994年后，病毒感染迅猛蔓延，同时互联网和内联网被广泛应用，这种状况正在持续下去。相应地，我们将战略重点从桌面抗病毒程序转变到为公司提供一系列安全方案。
你如何进行商业决策？
每当我开始一个新的项目时，我所问的第一个问题不是“它能使公司更强大吗？”，而是“它对于公司的生存至关重要吗？”我不喜欢通过借款来壮大自己的公司。
你曾猛烈抨击“敛财公司”，是吗？
1999年11月，KOSDAQ股票市场达到最高点。许多公司疯狂敛集资金，将其投入风险投资公司。
我曾经说过，那些只顾着敛财而不认真经营他们业务的公司中，95%公司的股票将一跌到底。一年之后，我的预言变成了现实。