“绝不要忘记客户并非文学批评家。通常他们要买的是你的热情，不是你的文章。亲自去和客户当面沟通。不要靠传真机来卖稿子。”

             客户需要的是对现实问题的分析，对问题的本源进行了解，和客户一起当面沟通，不仅仅是一次沟通，而是多次沟通达成一致，这是需要更多的进行融合。当我们自以为是的用自己的想当然来指导客户进行解决问题时，得到的不是认同，而是拒绝。策略支持，客户借用外脑进行指点迷津，可能旁观者冷静更能得到有益的建议，仅仅是建议而已。因为，客户本身就是这个行业的专家，这个行业客户永远要比外界更了解。

              客户不是看提交的方案就能达成认同，而是需要反复的沟通，实地的考察和流程的一次次的当面沟通，这是一个繁琐的但是极具价值的过程，缺少这个过程最终的结果就是客户离你而去。这就是一个很现实的问题。这个方面可能麦肯锡值得学习，和客户进行反复的沟通以后达成一致的几率很高，也容易进行项目的推进。