星巴克改变口味叫卖唱片

——2007·“营消元年”企业发展模式标志性事件点评

事件概述：

知名咖啡连锁店星巴克宣布，将与合声音乐集团合作联手成立唱片公司，未来在星巴克店面将可以购买得到这些唱片，消费者在一般的唱片行也可以买得到由星巴克出版的音乐作品。 

    由于咖啡市场竞争激烈，近年来星巴克不断推出新的营销策略，希望抓住消费者的目光；策略包括与葛莱美得主雪瑞儿可洛合作，让她的音乐特辑在星巴克店内销售，另外还与俄亥俄州一家银行合作，在某些银行分店销售星巴克咖啡。 

据悉，星巴克成立的唱片公司总部设在洛杉矶。未来所推出的音乐作品，除了在星巴克连锁店出售，在一般唱片行也可以买到。

2007年3月，星巴克与合声音乐集团联手成立唱片公司，未来在星巴克店面将可以购买到这些唱片；2007年6月，其宣布与另外一家公司合拍一部有关大自然题材的电影，这是其在去年进军电影界失利后，再次进军电影行业。
　　星巴克内部人士表示，为了使其唱片业和电影业在短时间内受到更为广泛的关注，其会充分利用星巴克店内的资源：对于唱片，其店内设有唱片体验中心，可以直接购买；对于电影，其将在杯子以及杯套上印上难以拼写的单词，让店员们向顾客宣传介绍这部影片，并且计划在店内组织有关影片内容的讨论会，期望能通过这种方式更好地让顾客了解观看这部电影。

营消点评：

既往企业遇到发展瓶颈后，第一想到的解决办法是多元化拓展业务，今天对现有客户资源的第二次甚至第三次发掘正在成为“规定动作”后，星巴克的体验延伸、品牌延伸实在无可厚非，关键在两种体验之关联机制的是否真正把握并取得优化；若因增加新体验而破坏了原体验就不好了，适宜地改变口味、品位、风格，增减某些体验内容都是可以被客户接受的。星巴克叫卖产片大大证实了“搞企业没有什么不可能”这句话的真实性。